浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表本次调查的目的，是为摸清我省实施卓越绩效模式企业的现状，了解此类企业在推进各级政府质量奖和经济转型升级中的所起的作用，推动广大企业转入追求质量和效益的科学发展轨道。答案无对错之分，请根据贵公司实际情况填写，切勿遗漏。问卷结果用于形成综合分析报告供省委省政府领导决策参考。浙江省质量技术监督局第一部分：公司基本信息企业名称：所属行业代码（4位）：所在地行政区划代码（6位）：企业通讯地址：联系人：联系：企业所属块状经济名称：企业所属块状经济代码（见注释）：企业登记注册类型：1、国有或国有控股；2、集体；3、私营；4、股份制；5、外商投资；6、港澳台投资；7、其他导入卓越绩效模式年份：获得质量奖年份：质量奖名称：企业销售收入（万元）企业利润总额（万元）企业年平均人数（人）2021年2021年2021年2021年2021年2021年企业年消耗标准煤（万吨）企业新产品产值企业专利数2021年2021年2021年2021年截止2021年底截止2021年底注释：1．杭州装备制造业2．萧山化纤纺织3．余杭家纺4．宁波服装5．慈溪家电6．乐清工业电气7．瑞安汽摩配8．绍兴县纺织9．嵊州领带10．海宁皮革11．平湖光机电12．金华汽车及零部件13．永康五金14．义乌饰品15．黄岩模具16．温岭泵业17．长兴蓄电池18．衢州氟硅产业19．舟山船舶修造20．缙云机床21.台州医药化工22.富阳造纸23.建德精细化工24.余姚节能照明25.温州鞋业26.永嘉泵阀27.南浔木地板28.安吉椅业29.德清生物医药30.桐乡濮院秀洲洪合针织31.嘉兴港区化工新材料32.嘉善电子33.诸暨大唐袜业34.新昌轴承35.东阳磁性电子36.兰溪棉纺织37.江山木业38.舟山海洋生物与海产品39.路桥金属资源40.临海休闲用品41.龙泉汽车空调零部件42.遂昌金属制品43.其他第二部分：问卷调查企业实施卓越绩效模式填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1分表示完全不符合，3分表示不确定，5分表示完全符合完全不符不太符合不确定比较符合非常符合领导篇（一）领导力1高层领导确定了企业的发展方向和绩效目标，营造了创新、学习和参与的良好氛围123452对高层领导的绩效进行考核，并用于改进领导的工作123453高层领导有系统的方法评价公司整体绩效，并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方的利益12345（二）企业文化特征1公司有明确的使命、愿景和价值观，并有多种途径传达给内部员工和供应商等外部利益相关方。123452公司内建立了有利于知识共享的企业文化氛围。123453公司内容有健全的授权机制，鼓励员工参与管理。12345（三）社会责任1公司的产品、服务和经营诚信守法，并承担相应的公共责任123452公司遵守社会道德规范，积极支持公益事业123453公司非常注重环境保护，节能减排123454公司积极开发和应用先进的工艺和装备，在控制污染等方面取得明显进展。12345战略篇：战略策划能力1制定了战略规划，并有明确的部署和行动计划123452战略规划考虑了顾客和市场的需求、期望和机会，以及经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险123453建立了长短期战略目标并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方利益和需求123454能够及时获取内外部信息，有效监测战略规划进展情况，有能力对未来作出预测，并及时作出战略调整12345顾客与市场篇：顾客关系管理能力1能够系统地去了解顾客需求和期望，并将这些信息用于产品和服务的策划、营销、过程改进和其它业务的开发123452定期实施科学的顾客满意度测评,并能够获取竞争对手和行业标杆的满意度信息，进行分析改进123453与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望123454明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，及时获取信息123455有明确的投诉管理流程和职责，投诉能够得到及时有效的解决，并将其用于企业各类工作的改进12345资源篇：人力资源，基础设施1对员工进行系统的培训以实现员工职业发展，促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要123452关注员工的权益、福利，定期进行员工满意度调查123453根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率123454根据自身发展需要，确定、提供所必需的基础设施123455识别和开发如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源，配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施12345过程篇：过程控制能力1识别和管理取得经营成功、业务增长和实现公司增值的主要价值创造过程和关键支持过程12