名词解释1.信息有别于数据数据经过加工处理就成了信息。2.决策管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。3.组织变革就是组织根据内环境的变化及时明确组织活动的内容或重点并据此对组织中的岗位机构岗位的组合以及结构机构间的权力配置进行调整以适应组织发展的要求。4.直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。5.学习型组织:是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。6.反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后对本周期的资源利用状况及其结果进行总结。7.控制是一种监视活动是一个纠编过程。现场控制是指企业经营过程开始后对活动中的人和事进行指导和监督。前馈控制事前控制/预算控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。8.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。9.管理层级可以抽象的把管理层分为三个层次即高层管理者、中层管理者、基层管理者。10.授权就是组织为了共享内部权力激励员工努力工作而把某些权力或职权授予下级。11.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权这些决定一旦下达下属必须服从。12.激励在管理学的一般教科书中通常是和动机连在一起的主要指人类活动的一种内心状态。13.外部审计是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。14.组织结构是指组织的基本架构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。15.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。16.保健因素:是那些与人们的不满意情绪有关的因素如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。17.梅奥的人际关系学说:1职工是社会人而非经济人2企业中存在非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。简答1.战术性计划和战略性计划有什么区别和联系P130答战略性计划有两个特点长期性与整体性。战略性计划是战术性计划的依据战术性计划是在站旅行计划指导下制定的是战略性计划的落实。从作用和影响上来看战略性性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程战略性性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。2.有效控制应该遵循哪些原则P305答一适时控制二适度控制1.防止控制过多或控制不足2.处理好全面控制和重点控制的关系3.使花费一定费用的控制得到足够的控制效益。三客观控制四弹性控制。3.人力资源管理包含哪些程序P191答前三步骤分别是编制人力计划、招聘员工、选用员工。这一阶段的目的是要发掘有能力的人才并加以选用。后三个步骤分别是职前引导、培训、职业生涯发展。这三项活动是为了确保组织既能留住人才又能使员工技能得以更新。符合组织未来的发展要求。上述程序均会受到来自政府政策和法律的约束。4.目标管理的基本思想P147答1、企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标实现2、目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标确定彼此的责任并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求同时也是这个企业管理人员或者工人贵企业总目标的贡献。4、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理他们以所要达到的目标为依据进行自我指挥自我控制而不是由他的上级来指挥和控制。5.影响有效沟通的阻碍因素有哪些P276答一个人因素一是有选择地接受二是沟通技巧的差异。二人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。三结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。四技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。6.学习型组织和传统型组织有哪些区别P22答1、在对待变革的问题上传统组织认为只要还管用就不要改变它而学习型组织认为如果不变革那就不管用了。2、在对待新观点的态度上传统组织认为如果不是产生于此时此刻就拒绝它而学习型组织认为如果是产生于此时此刻就拒绝它。3、在关于谁对创新负责上传统组织认为创新是研发部门的事而学习型组织认为创新是组织中每位成员的事。4、传统组织主要担心是发生错误而学习型组织的主要担心是不学习不适应。5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势而学习型组织认为学习能力知识和专门技术是组织的竞争优势。6、在管理者的职责上传统组织认为管理者职责是控制别人而学习型组织认为管理者的职责是调动别人授权别人。7.矩阵型组织结构有哪些优缺点及特点P180答矩阵型组织结构是纵横两套管理系统组成的矩形组织结构一套是纵向的职能管理系统另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵结构打破了统一指挥的传统原则它有多重指挥