管理学考点名词解释例外管理：即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。跳板原则：就是允许F和P直接沟通（横向沟通）。但这里有两个前提，一是F和P都要得到上级的授权，二是要事后向上级汇报。(F、P见书26页图2--1)非正式组织:是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因组成的一种非正式团体。权变管理：强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。案例方法：在众多的组织中挑选有代表性的个案，从整体或局部对它在管理实践中取得的成功或失败进行深入个案剖析，从而发现可借鉴的规律原则，便成为管理研究的重要方法。社会责任：企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担责任，对社会应尽义务，并在这过程中实现企业的可持续发展。管理伦理:是指在管理活动中形成的各种伦理关系以及协调处理这些关系的伦理道德原则规范和行为活动的总和。资源禀赋：指创业者在创业时期所拥有的资源。学术界将创业者的资源禀赋一般分为人力资本、物质资本、技术资本、金融资本、社会资本等方面。创业团队：指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。战略计划:是由组织中高层管理人员制定的，是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。战术计划:是由中层管理人员制定，它是战略计划的实施计划。战术计划将战略计划中具有广泛性的目标转化为确定的目标，并规定了达到某种目标的确切时间，重在明确落实战略计划的各种措施和方法。风险型决策：是指决策者面对的环境不是完全确定的，事件存在着两种或两种以上的状态、但某事件的某一状态的发生概率是知道的，所以方案的执行可能会存在一定的风险的决策。初始决策：是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策：则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织机构中，管理人员所能直接管理或控制的下属数目。管理层次:是指一个组织设立的行政等级的数目。它是组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次，是在管理活动中形成的一个组织结构的等级层次。企业业务流程再造:是借助信息技术对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。组织文化:又称企业文化或管理文化。组织文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织结构的总和。预先控制（前馈控制）:以未来为向导，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取措施，将可能的偏差消除于产生之前。火炉效应：组织建立管理约束机制后，如果有人违反组织纪律，就会受到严厉的惩罚……这就像用手触碰滚烫的火炉，会烫得立即将手缩回一样。此后再遇火炉，会尽量避免触摸。（这一效应实质是在“人——组织规则——惩罚”间建立的一种条件反射机制）简答题1根据明茨伯格的观点，管理者的角色有哪些？（1）人际关系角色：挂名首脑；联络者；领导者（2）信息角色：监听者；传播者；发言人（3）决策制定角色：企业家；障碍排除者；资源分配者；谈判者2“科学管理”理论的主要内容是什么？（1）科学管理的中心问题是提高效率；（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理；（4）实行刺激性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方有利都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产力而努力；（6）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7）实行“职能工长制”；（8）实行例外管理原则。3简述管理伦理的基本特征（1）管理伦理视遵守伦理规范为组织的一项责任；（2）管理伦理从社会整体角度看问题；（3）管理伦理注重各相关关系；（4）管理伦理把人看作目的；（5）管理伦理超越了法律的要求；（6）管理伦理具有自律的特征；（7）管理伦理以组织的价值观为行为导向。4创业者应具备怎样的特质与能力？（1）创业者心理特质：强烈欲望；敢于冒险；机会导向；坚忍不拔；诚实可信。（2）创业者个人技能：执行智能；平衡领导；营销技巧；产品、客户聚焦；善于学习。5简述SWOT分析及其战略应用。SWOT分析法是一种最常用的企