畅所欲言：主要内容但是管理层往往不能根据组织的实际情况来制定管理方案，致使部门之间不能很好地协调，责任不明确。二、组织学习的过程模型马奎特（1996）：知识管理就是知识获取、知识创造、知识传播与应用、知识存储等活动过程。但是，大多数企业文化既不排斥学习，也不鼓励学习，处于追求平稳，害怕冒险、创新，拒绝信息共享，免于承担责任的状态。但是，大多数企业文化既不排斥学习，也不鼓励学习，处于追求平稳，害怕冒险、创新，拒绝信息共享，免于承担责任的状态。二、知识管理的概念和方法二、知识管理的概念和方法B该模型不能反映组织学习的螺旋式上升的过程，即学习不仅是有反馈的螺旋过程，还是积累组织知识的过程。A知识表征即知识的储存方式，除了运用传统的方式储存一般的信息和数据外，大量的逻辑、智力以及社会、文化方面的知识要用知识库的方式来储存。具体表现为管理的观念落后，责权利不明确，领导的授权不足等。（三）“SECI”螺旋上升式组织学习模型它是指由于组织结构弊端而引起的组织学习智障。第二阶段为整合，主要是运用培训和会议系统的方式将这些信息整合到组织中去；以麦克尔·波特为代表，借鉴价值链的概念，提出了知识的价值链。知识的他组织是对现存知识的存储和整合，而知识的自组织是知识意义的倍增和创新。（一）基于知识链的知识管理理论纵观人类发展史，人们财富观的演变大致经历了三次最根本的转变：在农业时代，土地就是资源，地主掌握土地，因此地主就拥有财富；因此，组织无意遗忘对组织有益的知识，成为组织学习的重要障碍。一、知识的含义及类别2.国内和国外学者的观点：（二）知识的分类分享：二、知识管理的概念和方法（一）知识管理的概念（二）知识管理的方法全面把握组织学习概念，应考虑以下几个方面：二、组织学习的过程模型也称为知识转化的组织学习模型。运用知识管理工具和手段进行知识管理活动。但正是这样一个在废墟中成长起来的国家，仅仅用了几十年时间就发展成为全球超级经济强国。它妨碍了组织成长，使组织被一种巨大无形的力量侵蚀着，甚至吞没。（一）基于知识链的知识管理理论显性知识的组织是他组织，表现为静态、精确与控制。因此，组织无意遗忘对组织有益的知识，成为组织学习的重要障碍。当人类步入知识经济社会后，知识成为最重要的资源，谁拥有知识，谁就能创造财富、拥有财富。而且，仅仅将组织学习局限于组织内部，缺乏与外界的知识交换。（三）“SECI”螺旋上升式组织学习模型C组织中人力资源的选拔、培养与配置，是组织学习活动顺利开展的重要因素。（四）组织学习循环过程模型联想创办于1984年，从十几个人、十多万元创业，发展到今天已有2万多名员工，年收入400多亿元的大型企业。知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节点”，便于管理实践中进行控制与评价。虚拟企业知识管理虚拟企业知识管理模型成员企业的知识管理模型虚拟企业间网络知识管理模型三、知识管理的相关理论（三）基于有效处理过程的知识管理论第二节组织学习与遗忘一、组织学习的概念综上所述：组织学习二、组织学习的过程模型（二）改进的组织学习过程模型（三）“SECI”螺旋上升式组织学习模型（四）组织学习循环过程模型三、组织学习中的智障（一）结构智障（二）文化智障（企业组织文化）（三）管理障碍（四）心智障碍（五）执行障碍（六）组织遗忘案例分析：P138谢谢观看