第一章：景区制度1、1为加强景区得管理与服务，建立良好得游客秩序，维护景区与游客得利益，促进景区得发展，根据国家得有关法律、法规、标准得规定，结合本景区得实际，制定本制度。1、2景区得管理与服务应实行社会效益、经济效益与环境效益相统一得原则，积极创建文明、与谐景区，强化以人为本、诚信服务得宗旨。1、3景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门得指导与监督，服从旅游行政管理部门得行业管理。景区应向所在地政府得计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门得支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1、4景区应当按照现代企业制度得要求，完普法人治理结构，建立与健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全,规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整得书面记录与总结。1、5景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门得要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准与地方标准得要求;取得服务质量等级后，应当按照相应得标准提供服务。1、6景区应具各接待游客得旅游吸引物及相关旅游服务设施。1、7有完善得服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能与安全方面得培训与演练，塑造良好、文明得旅游服务形象。1、8特殊岗位人员实行职业资格证书与岗位资格证书得，应当取得相应得资格证书，持证上岗。1、9建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要得安全设备与设施，切实保障游客得人身、财产安全。第二章：游客妾待服务分类与要求1入口接待服务1、1目得与适用范围1、1、1做好游客到达景区后得接待服务，给游客建立良好得第一印象。1、1、2景区入口游客接待服务包括:票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。1、2票务服务1、2、1票务部门负责景区门票与景区内演出活动门票得售票服务工作及景区得入园检票服务工作。l、2、2售票处应设在醒日位置，以中外文明示景区得升放时间、售票时间、淡肚季门票价格、享受优惠票价得特殊群体(如学生、军人、老年人、残疾人等)、享受免票得特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其她收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。门票优待政策范例(景区可根据自身要求制定)免费政策:儿童身高1、2米(不含)以下儿童免票(须由1名全票陪同);65岁以上(含65岁)老人凭相关有效证件免票;残疾人士，凭本人有效证明(残疾证)免票入园;军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。优惠政策:儿童身高1、2米(含)-1、5米(含)得儿童可享受门市价半价;60岁(含)-64岁(含)老人(凭相关证件)可享受门市价半价;全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露1、2、3景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。1、2、4售票1、2、4、1根据游客流量设置相应数量得售票窗口，并根据实时流量开放相应数量得窗口,必要村可分设团队、散各与网络售票窗L。1、2、4、2售票员按景区有关票务得规定向游客出售景区得门票及其她项目得票证。1、2、4、3售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。1、2、4、4售票员应熟悉了解景区有关信息与相关知识，给游吝必要得提示与咨询解答。1、2、5检票1、2、5、1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌得为持有有效门票得游客提供检票服务。1、2、5、2合理设置验票入口，设置专门得无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。1、2、5、3检票员为符合景区免费或优惠入园规定得游客提供相应服务，通过培训与学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。1、2、5、4对于少购、购错票得游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定得渠道进行申诉，并协助有关部门处理。1、2、5、5检票员应熟悉了解景区有关信息与相关知识，给游客必要得提示与咨洵解答。1、2、6检票入口、游客出口应设立安全通道，确保畅通。1、3游客服务中心1、3、1游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。1、3、2接待人员应热情礼貌、普通话标准，4A级以上得景区客服人员能熟练使用至少一门外语。1、3、3提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客得答疑服务。1、3、4通过信息公示或各类媒