第3章商务谈判心理3.1研究和掌握商务谈判心理的意义1）商务谈判心理的概念商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。2）商务谈判心理的特点3.1.2研究和掌握商务谈判心理的意义3.2商务谈判需要与动机3.2.1商务谈判需要返回3.2.2商务谈判动机3.2.3商务谈判需要的分析利用3.3商务谈判中的个性利用3.1.1气质3.2.2性格3.3.3能力2）商务谈判人员应具备的能力3.4商务谈判心理的实用技巧3.4.1如何利用谈判期望心理3.4.2正确运用商务谈判的感知觉3.4.3商务谈判情绪的调控2）商务谈判情绪的调控3.4.4商务谈判中心理挫折的防范与应对2)心理挫折的预防和应对3.4.5正确理解身体语言