员工关系管理员工管理的目的2、员工关系管理包含要素3、员工关系管理人员的部分主要工作描述4、HR的素质模型5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工6、员工关系管理的关键技能和训练方法7、员工投诉程序8、员工的组织活动和协调9、员工的信息管理10、员工的内部沟通管理12、沟通的冰山模式13、沟通的漏斗14、高效沟通的原则和宝典15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”17、什么是创造性沟通18、案例19、员工的纪律管理20、纪律处分方式纪律处分方式2——渐进的纪律处分纪律处分方式3——无惩罚的纪律处分21、冲突的解决技术22、经理作为冲突调停者的十种失败23、解聘与相关的援助24、辞退面试的步骤25、辞退面试计划25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策反应和相应对策2反应和相应对策3反应和相应对策4反应和相应对策526、离职面谈27、临时性裁员的方法28、合并（收购）的原则29、提高员工工作满意度的10“C”30、部门经理实用留人方法31、如何判断问题员工四种不同类型的员工32、问题员工的表现形式33、管理功高盖主的员工34、针对服从者的管理35、针对不服从者的管理36、管理标新立异的员工37、管理完美主义的员工38、针对完美主义员工的管理39、管理“闷葫芦型老黄牛”40、针对“闷葫芦型老黄牛”41、管理推诿责任的员工42、管理“爱找茬”的员工管理“爱找茬”的员工解决方案43、管理“光说不干”的员工44、管理脾气暴躁的员工管理脾气暴躁的员工45、管理消极悲观的员工45、管理消极悲观的员工46、如何对待“小人”47、如何对付“小人”48、掌握员工离职动向49、如何与绩效不佳者面谈50、淘汰管理淘汰员工的方法合理利用合同期的规定利用业绩考核的硬指标自我“爆炸”法最高任职年龄让别人来“聘用”问题员工51、如何具备同理心52、学会倾听倾听的技巧53、培训注意培训的语言员工成长的四个阶段