客户满意度调查表酒店优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）201年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理被访者姓名：___________被访者/：__________________（对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通之后可能会出现以下情况□有人接听，继续□无人接听□机号码□没有这个号码（空号/错号）□忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障□暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。□愿意□不愿意（拒访，包括不作答就挂）□预约（现在不行，另约时间）□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意不知道拒答54321哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答54321（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？________________________________________________________________________3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答543214、您是通过什么方式知道酒店的呢？□朋友、同学、同事等熟人介绍的□在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的□在报纸/杂志上看到的相关报道□其他方式，请注明□我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1服务态度良好，礼仪礼貌到位54321不知道拒答2能及时解答您提出的问题或疑惑54321不知道拒答3业务熟练，入住和离店手续不会占用自己太多时间54321不知道拒答4办理入住的过程感到酒店对自己的尊重54321不知道拒答5办理入住的过程感觉轻松愉快54321不知道拒答您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意序号评价维度满意程度1服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位54321不知道拒答2服务人员能及时解答您提出的问题，满足需求54321不知道拒答3服务人员业务熟练，清洁房间不会占用自己太多时间54321不知道拒答4客房卫生整洁、干净54321不知道拒答5住在这里觉得安全54321不知道拒答6入住的过程感到酒店对自己的尊重，感觉轻松愉快54321不知道拒答您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表