《旅游心理学》课程说明书一、主讲教师信息姓名孔繁嵩性别男学历硕士职称讲师研究方向旅游管理工作单位历史文化学院讲授课程旅游心理学联系电话13686352177电子信箱kongfansong＠lcu.edu.cn二、课程信息课程名称中文旅游心理学先修课程旅游学英文TouristPsychology课程性质专业主干课学时/学分48/3授课范围旅游管理专业2009级授课时间和地点周一5-7节：2-101室人数限制154课程简介包括两大部分：第一部分为旅游者心理部分，主要讲授旅游心理学概述、旅游者的知觉、旅游者的学习、旅游者的态度、旅游者的个性、社会因素与旅游行为；第二部分为旅游服务与管理心理部分，主要讲授旅游服务与旅游质量、旅游者的满意度、旅游休闲体验、导游服务心理、导游人员的心理品质、饭店服务心理、旅游产品售后服务心理。三、教学资源指定教材刘纯.旅游心理学（第二版）.北京：高等教育出版社，2006参考文献[1]马莹.旅游心理学.北京：中国旅游出版社，2007[2]舒伯阳，廖兆光.旅游心理学.大连：东北财经大学出版社，2007[3]薛群慧.旅游心理学（理论·案例）.天津：南开大学出版社，2008教学网站四、教学信息教学目标通过本课程的学习，让学生掌握旅游心理学的基本理论，能够运用旅游者心理、旅游服务和管理心理相关知识指导实践，为旅游企业经营发展提供心理依据，提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质。教学进度（以周为单位）课堂讲授实验、实习、作业、课外阅读及参考文献等教学内容摘要（章节名称、讲述的内容提要，课堂讨论的题目等）内容及时间、地点第1周第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学研究对象和研究意义第二节旅游心理学的研究方法案例分析：速溶咖啡的主妇心理研究第2周第二章旅游者的知觉第一节旅游知觉概述第二节旅游知觉的心理定势第三节旅游者对旅游知觉的条件案例分析：旅行社新开旅游线路的心理分析第3周第三章旅游者的学习第一节学习的概念第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟第三节旅游者如何学习第4周清明节第5周第四章旅游者的态度第一节态度概述第二节旅游态度与旅游行为第三节旅游态度的改变结合具体案例分析旅游态度转变过程中各因素第6周第五章旅游者的个性第一节个性概述第二节个性特征与旅游行为第三节个性结构与旅游决策第7周第六章社会因素与旅游行为第一节社会角色第二节家庭与旅游行为第三节社会阶层与旅游行为第四节社会文化与旅游行为关于社会文化对现今社会某些旅游行为的影响第8周劳动节第9周第七章旅游服务与旅游质量第一节服务的概念第二节服务质量第八章旅游者的满意度第一节服务质量与旅游者的满意度第二节影响旅游者满意度的因素组织旅游者满意度抽样调查第10周第九章旅游休闲体验第一节旅游休闲概述第二节旅游休闲体验的特性第三节影响旅游休闲体验的因素第11周第十章导游服务心理第一节旅游者的心理需求差异第二节旅游者的游览心理特征第三节导游员的角色及服务心理策略第四节导游人员的心理品质个性化导游服务案例分析第12周第十一章旅游交通服务心理旅游交通服务的心理要求及改进服务的心理对策第十二章饭店服务心理第一节前台服务心理第二节客房服务心理案例分析第13周第三节餐厅服务心理第四节康乐服务心理第十三章旅游产品售后服务心理第一节售后服务的意义第二节投诉心理与处理投诉第三节旅游产品售后服务心理结合实例讨论投诉处理程序及处理过程中心理分析第14周端午节第15周课程内容总结复习第16周考试第17周考试教学方法与手段通过教材进行基本内容讲解，理论联系实际，并辅以多媒体辅助教学手段。学习方法课前预习，课上听讲、记笔记，课后复习。五、实践教学（含课程实验、课程论文、读书报告、文物考察、野外实习、写生等）六、成绩考核平时成绩作业占15%，笔记占5%。期末成绩占总成绩80%，闭卷（时间为120分钟，满分为100分）。题目类型有填空题、名词解释、简答题、材料分析、论述题等。考试说明备注系主任签名：分管教学院长签名：年月日年月日