《旅游心理学》课程说明书一、主讲教师信息姓名孔繁嵩性别男学历硕士职称讲师研究方向旅游管理工作单位历史文化学院讲授课程旅游心理学联系电话13686352177电子信箱kongfansong＠lcu.edu.cn二、课程信息课程名称中文旅游心理学先修课程旅游学英文TouristPsychology课程性质专业主干课学时/学分48/3授课范围旅游管理专业2011级授课时间和地点周二5-7节：2-101室；周五5-7节：2-309室人数限制200课程简介包括两大部分：第一部分为旅游者心理部分，主要讲授旅游心理学概述、旅游者的知觉、旅游者的学习、旅游者的态度、旅游者的个性、社会因素与旅游行为；第二部分为旅游服务与管理心理部分，主要讲授旅游服务与旅游质量、旅游者的满意度、旅游休闲体验、导游服务心理、导游人员的心理品质、饭店服务心理、旅游产品售后服务心理。三、教学资源指定教材刘纯.旅游心理学（第二版）.北京：高等教育出版社，2006参考文献[1]马莹.旅游心理学.北京：中国旅游出版社，2007[2]舒伯阳，廖兆光.旅游心理学.大连：东北财经大学出版社，2007[3]薛群慧.旅游心理学（理论·案例）.天津：南开大学出版社，2008教学网站四、教学信息教学目标通过本课程的学习，让学生掌握旅游心理学的基本理论，能够运用旅游者心理、旅游服务和管理心理相关知识指导实践，为旅游企业经营发展提供心理依据，提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质。教学进度（以周为单位）课堂讲授实验、实习、作业、课外阅读及参考文献等教学内容摘要（章节名称、讲述的内容提要，课堂讨论的题目等）内容及时间、地点第1周第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学研究对象和研究意义第二节旅游心理学的研究方法案例分析：速溶咖啡的主妇心理研究第2周第二章旅游者的知觉第一节旅游知觉概述第二节旅游知觉的心理定势第三节旅游者对旅游知觉的条件案例分析：旅行社新开旅游线路的心理分析第3周第三章旅游者的学习第一节学习的概念第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟第三节旅游者如何学习第4周第四章旅游者的态度第一节旅游态度的概念及其特性第二节旅游态度的作用第三节影响旅游态度形成的因素结合具体案例分析旅游态度转变过程中各因素第5周劳动周第6周第五章旅游者的个性与旅游行为个性的内容与特征个性特征对旅游倾向的影响个性结构与旅游消费倾向关于社会文化对现今社会某些旅游行为的影响第7周第六章旅游服务的心理环境第一节旅游服务中的客我交往关系第二节服务中的功能服务与心理服务第8周第七章旅游服务具体环节心理的横向分析服务场景与顾客心理服务时机与顾客心理员工表现与顾客心理案例分析第9周第八章专业旅游服务的心理要求第一节饭店服务的心理要求第二节餐饮服务的心理要求案例分析第10周第八章专业旅游服务的心理要求第三节旅行社服务的心理要求第九章员工的群体心理第一节群体管理中的人际关系第二节正式群体与非正式群体霍桑试验第11周五一假期第12周第九章员工的群体心理第二节正式群体与非正式群体第三节群体中的信息沟通与传播案例分析第13周第十章领导与管理激励第一节领导行为与员工心理第二节领导风格与情景权变第14周第十章领导与管理激励第三节管理激励与团队士气第15周第十一章旅游企业员工心理健康及调适现代员工的心理问题分析第二节旅游企业员工心理健康的综合调节案例第16周常用心理测量量表介绍课程内容回顾第17周总结复习教学方法与手段通过教材进行基本内容讲解，理论联系实际，并辅以多媒体辅助教学手段。学习方法课前预习，课上听讲、记笔记，课后复习。五、实践教学（含课程实验、课程论文、读书报告、文物考察、野外实习、写生等）六、成绩考核平时成绩作业占15%，笔记占5%。期末成绩占总成绩80%，闭卷（时间为120分钟，满分为100分）。题目类型有填空题、名词解释、简答题、材料分析、论述题等。考试说明备注系主任签名：分管教学院长签名：年月日年月日