1前言2购物中心经营管理3购物中心运营经理4购物中心运营管理5购物中心过程运营6购物中心经营统计1.1购物中心职业经理1.2购物中心专业经理体系1.3购物中心运营经理1.4购物中心专业认证委员会购物中心职业经理:在管理制度基础上建立业务流程系统定制中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营通过具体管理、培训和指导行为实现购物中心价值提升。2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。据公司的总体经营规划，制定本部门的目标计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。统计分析与财务分析对比零售业态(RetailFormat)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。2中国零售业态特点比较停车场收费是购物中主收入来源之一2中国零售业态特点比较在管理制度基础上建立业务流程系统2中国零售业态特点比较3.营运管理处理不好对外关系和客户关系最可能引发危机事件负责租户管理工作的监督、指导、检查与考核；协助处理一切客户的投诉；1设备设施维护与使用2.1经营管理与运营管理2.2购物中心经营管理2.3零售业态运营特点2.4购物中心职业经理购物中心职业经理人经济学金融学管理学建筑学2.2.1组织结构2.2.2部门职能2.2.3经营功能招商部：负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作、购物中心日常运营管理。行政部：行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。商务功能2.3.1中国零售业态分类2.3.2中国零售业态特点比较《零售业态分类》（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。市场管理业态特点物业条件人才来源3.1购物中心运营组织3.2运营经理岗位职责3.3运营经理任职资格3.4运营经理思想体系3.5运营主要岗位职责4.3如何在运营中有效地使用计算机系统管理?各项工作的正常运转。问题被领导发现后，值班员工称：该处非海滨广场管理范围。问题被领导发现后，值班员工称：该处非海滨广场管理范围。行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。该处卫生状况明显得到改善;购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工作。1购物中心合同类别足够年限大型购物中心营运管理经验按照管理职能划分的运营管理主要分类?整体营销的职能部门可以是专门的市场营销部,但运营部至少是主要参与者.巡视、监督停车场的环境卫生及清洁情况;负责租户管理工作的监督、指导、检查与考核；在管理制度基础上建立业务流程系统执行上级指派的工作任务;组织结构调整业务流程再造培训持证上岗2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。相关学历足够年限大型购物中心营运管理经验熟悉商业运作及营运现场管理较强的规划、管理能力良好的个人品质服务观念3购物中心运营经理3购物中心运营经理3购物中心运营经理4.1合同全程管理4.2经营现场管理4.3客户服务期望4.4安全保卫管理4.5设备设施管理4.6对外关系管理4购物中心运营管理4.1.1购物中心合同类别4.1.2租约主要条款4.1.3租约全过程管理外包合同采购合同合同4.1.2.1商铺条件4.1.2.2租户情况4.1.2.3商务条件4购物中心运营管理商铺名称租期租赁方式租金物业费推广费租金调整免租和装修期财务部门(会计统计)4.2.1现场管理内容4.2.2巡场制度4.2.3定期检查制度4购物中心运营管理公司领导不定期巡场消防检查4.3.1服务是核心4.3.2客户服务期望租户完美的服务规范化服务基于经验的规范可接受的期望最低容忍度期望4.5.1设备设施维护与使用4.5.2停车场管理设备设施的维护与使用停车场是购物中心最重要的附属设施对外关系管理危机管理购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分5.1建设期运营5.2试业期运营5.3经营期运营5.4发展期运营5.5创新期运营建设期运营重点:试业期运营重点:经营期运营重点:发展期运营重点:创新期运营重点:6.1购物中心统计总表6.2购物中心经营分析6.3信息管理系统1购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?6购物中心经营统计资质升级2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非海滨