无论你的组织有多优秀，也不管你的产品与服务多么出色，持续改善与追求卓越是组织永恒的主题，不容许你安于现状。提高组织业绩，改善组织文化标杆瞄准成为最好所应遵循的步骤任何组织或个人成功的关键存在的问题根据绩效水平对组织的划分1、失败者—有重大问题，处于破产之中或濒于破产边缘标杆（BMK）：用以测量或评判一个项目的标准。标杆瞄准数据库：由各个标杆项目小组收集起来的关键数据以及分析资料。一个典型的数据库应包括数据矩阵（指对标杆瞄准活动实施结果进行考核的二维评价矩阵）标杆瞄准（BMKG）：一种鉴别、认识并创造性的发展关于优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。标杆瞄准项目发起与推动小组（BT）：由来自组织的不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆瞄准项目的启动、项目执行过程中的协调，并且在标杆瞄准活动中担当内部咨询师的一小群人，有时也被称为标杆瞄准协调小组（BCT）。标杆项目瞄准团队（BIT）：对单个的标杆项目实施标杆瞄准活动的小组，有时也称为标杆瞄准小组。标杆瞄准计划：一个用以界定标杆项目小组在开展具体工作时所必须遵循的详细流程的文档。标杆瞄准计划应包括内、外部潜在的标杆瞄准合作伙伴。标杆瞄准流程（BMKP）：用以对标杆瞄准活动进行评估、对实施结果进行分析以及有关的未来解决方案的执行情况的一整套方法。比较分析（CPA）：它是标杆瞄准活动的前半段，在次期间，组织考察内部某一项目的实际绩效水平并将其与竞争对手或其他组织的相同项目的绩效水平进行对比，寻找两者的绩效差异。许多组织模糊地认为比较分析就是整个标杆瞄准活动的全部，事实上，这仅仅是标杆瞄准活动的开端。标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括：标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括：通过标杆瞄准，将：标杆瞄准重点突出了“实际效益”的独特意义标杆瞄准的方法标杆瞄准的方法为什么要用标杆瞄准方法？博采众人之长为己所用标杆瞄准的核心：实施标杆瞄准过程中应重点测量：如何瞄准：标杆瞄准项目的演化过程：标杆瞄准实施之前：标杆瞄准实施之后：存在的问题：标杆瞄准的类型：不同的标杆瞄准类型之间的对比外部竞争对手标杆瞄准外部一般（跨行业）标杆瞄准不同的标杆瞄准类型之间的对比确定对什么进行标杆瞄准数据收集数据收集应注意：组织获得信息的重要渠道CEO标杆瞄准流程的5个阶段标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动标杆瞄准流程的5个阶段与20项活动整个标杆瞄准管理流程的层次图活动1---明确对什么进行标杆瞄准活动1---明确对什么进行标杆瞄准活动2---获得高层的支持活动2---获得高层的支持活动3---开发测评方案活动4---制定数据收集计划活动4---制定数据收集计划活动6---为标杆瞄准项目赋值活动7---收集并分析内部公开发表的信息应完成的主要工作任务应完成的主要工作任务应完成的主要工作任务应完成的主要工作任务活动12---组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观活动12---组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观活动13---收集外部公开发表的信息活动15---确认正确的纠正性行动方案活动17---获得高层领导的批示活动18---实施方案并评价其影响与效果活动19---标杆瞄准数据库的维护活动20---实施持续的绩效改进计划标杆瞄准法的成功关键要素标杆瞄准法的成功关键要素标杆瞄准法的成功关键要素实施标杆瞄准活动的注意事项：实施标杆瞄准活动所应遵循的基本原则：实施标杆瞄准活动所应遵循的基本原则：实施标杆瞄准活动领导者应当：标杆瞄准过程中的4个阶段：