标杆管理法——企业追求卓越的方法寻求在这些特定的领域内表现卓然有成的其它组织，比较企业本身与这些标杆组织之间的绩效差距三、功能/通用性标杆管理（Functional/GenericBenchmarking)三、功能/通用性标杆管理（Functional/GenericBenchmarking)得益于标杆管理的企业杜邦、Kodak、通用、福特、IIBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在我国像海尔、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。通过分析差距，采取行动：美孚通过标杆学习形成了新的加油站概念--“友好服务”。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。绩效结果：美孚石油开展的标杆学习使加油站的平均年收入增长了10%。