从模仿到超越v——标杆管理1、我们为什么要实施标杆管理什么是标杆管理2、标杆管理类型与实施效果竞争性及合作性标杆管理案例标杆管理提升企业核心竞争力标杆管理的作用“模仿者”奇瑞VS“创新者”奇瑞2、标杆管理的行业突破确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1、标杆的目标选择外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）没有学习目标——没有学有目标但学不到——不知从何入手方法不当——不知道怎么学盲目的学——知其然不知其所以然强制推行——不懂执行管理学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境成功的标杆管理对企业的基本要求制定项目计划、实施文件3、浅层次的对标与深层次的对标1、向消费者对标2、向失败对标：标杆倒推法3、向下级和基层对标4、向自己对标5、向优秀团队对标1、向客户对标2、反向标杆：从失败中学习把自己想象成最差的从自己的错误中反省趋零法则：心态清零找到差距就可以缩小差距找到问题的本质原因就可以解决问题反面案例创标文化指标设定标杆管理的指标分解窗口部门“满意度”岗位创标第五部分：标杆思维法创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。指标分解法环境影响法目视化工作法与目视化管理法现场改善法联检评比法轮值管理法荣誉激励法互训管理法案例管理法例会管理法。。。。。。