卓越绩效评价准则----全国质量奖评奖标准4.2战略4.6.1(40分)测量与分析理念篇标准篇关键绩效指标(KPI)KPI的SMART原则将向哪里发展绩效指标体系水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进标杆管理的起源什么是标杆管理？按照不同的分类标准可以标杆管理区分为不同的类型:按标杆的内容：战略性标杆、业绩标杆、流程标杆按照不同的分类标准可以标杆管理区分为不同的类型:按标杆的内容：战略性标杆、业绩标杆、流程标杆标杆管理类型如何实施标杆管理？如何实施标杆管理？标杆管理的成功要素实施标杆管理过程中存在的问题标杆管理提升企业核心竞争力理念篇标准篇4.6.1测量和分析组织应从以下方面说明如何测量其绩效：a)组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并确保对组织内外部的变化保持敏感性。4.6.1.2绩效分析4.6.2信息和知识的管理知识资产：组织积累的智力资源。是组织和员工所拥有的知识包括信息，建议，学习，理解，记忆，洞察力，感知与技术技能和能力。员工，软件，专利，数据库，文件，指南，制度和程序技术图纸是组织资产的载体。知识资产是组织能够使用、投资、发展的诀窍。OECD（经济合作与发展组织）认为－事实Know-what数据客观原理和规律Know-why科学技艺、能力Know-how智/技能谁知道如何做Know-who信息企业的知识资产商业秘密与专利相对应的另—项知识产权是商业秘密。商业秘密的保护不是依靠法律，而是靠保密或签订不向他人或公司透露的协议.4.6.2.2组织的知识管理4.6.2.1数据和信息的获取4.6.2.1数据和信息的获取4.6.2.2组织的知识管理(2)如何确保数据、信息和知识的几大特性及时性（网络系统）可靠性（定期升级软、硬件）安全性（备份、异地存放）准确性（责任人、渠道、方法）保密性（分级管理、权限）……组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。把问题想像成一座冰山丰田5Why1H工具丰田以“5个为什么”调查问题丰田各层级方针管理部署企业所有层级使用“戴明环”基于PDCA的质量体系持续改进问题/目标陈述帕累托图SIPOC图流程图KANO分析水平比较提案制度1.0Define定义阶段摩托罗拉问题解决8D手法摩托罗拉问题解决8D手法绩效改进体系示意图QC统计工具的分类老七种工具的用途新七种工具的用途新七种工具的使用原则和注意事项4.6.3.1改进的管理4.6.3.2改进方法的应用本部分问题