汽车4s店服务岗位职责汽车4s店服务岗位职责集合在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的汽车4s店服务岗位职责集合，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。汽车4s店服务岗位职责集合11、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训汽车4s店服务岗位职责集合2岗位职责：1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新2、协助售后服务经理制定服务营销计划3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率8、负责联系备件经理，解决维修所需的'备件9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案职位要求：1、具有汽车4s店售后前台工作经验；2、具有丰富的汽车理论知识；3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。汽车4s店服务岗位职责集合3职位描述：职位职责：1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；7、执行并实施集团总部布署的其他工作。岗位要求：1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；6、有驾驶证并熟练驾驶；汽车4s店服务岗位职责集合4岗位职责：1、制定部门工作计划和策略1)协助事业部总经理制定服务营销计划；2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。2、服务管理1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。3、维系与客户之间的联系1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。4、部门协作1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的