PAGE\*MERGEFORMAT4重庆能源职业学院毕业论文（设计）PAGE\*MERGEFORMAT1毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间：2014年04月30日PAGE\*MERGEFORMATI摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理PAGE\*MERGEFORMATII目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc389741753"摘要PAGEREF_Toc389741753\hIHYPERLINK\l"_Toc389741754"目录PAGEREF_Toc389741754\hIIHYPERLINK\l"_Toc389741755"绪论PAGEREF_Toc389741755\h1HYPERLINK\l"_Toc389741756"第一章汽车4S店售后服务概念PAGEREF_Toc389741756\h2HYPERLINK\l"_Toc389741757"1.1汽车4S店的概念PAGEREF_Toc389741757\h2HYPERLINK\l"_Toc389741758"1.2汽车售后服务的概念PAGEREF_Toc389741758\h3HYPERLINK\l"_Toc389741759"1.3汽车售后服务流程PAGEREF_Toc389741759\h4HYPERLINK\l"_Toc389741760"第二章北京现代汽车4s店售后服务分析PAGEREF_Toc389741760\h6HYPERLINK\l"_Toc389741761"2．1北京现代汽车有限公司背景PAGEREF_Toc389741761\h6HYPERLINK\l"_Toc389741762"2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析PAGEREF_Toc389741762\h7HYPERLINK\l"_Toc389741763"2.2.1维修服务和配件经营难以为继PAGEREF_Toc389741763\h7HYPERLINK\l"_Toc389741764"2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌PAGEREF_Toc389741764\h7HYPERLINK\l"_Toc389741765"2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法PAGEREF_Toc389741765\h8HYPERLINK\l"_Toc389741766"2.3.1提倡温情服务PAGEREF_Toc389741766\h9HYPERLINK\l"_Toc389741767"2.3.2加强技术、个性化服务PAGEREF_Toc389741767\h9HYPERLINK\l"_Toc389741768"2.3.3超值服务PAGEREF_Toc389741768\h9HYPERLINK\l"_Toc389741769"2.3.4服务形象策略PAGEREF_Toc389741769\h10HYPERLINK\l"_Toc389741770"2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质PAGEREF_Toc389741770\h10HYPERLINK\l"_Toc389741771"2.3.6立足顾客满意，锻造顾客忠诚PAGEREF_Toc389741771\h11HYPERLINK\l"_Toc389741772"第三章有关我国汽车的售后服务分析PAGEREF_Toc389741772\h12HYPERLINK\l"_Toc389741773"3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状PAGEREF_Toc38974