正德职业技术学院毕业论文题目：浅析汽车4S店售后服务的重要性姓名：学号：12520306专业：汽车检测与维修年级(班级)：三班指导教师（职称)：系(部)：汽车工程系2015年4月目录引言..........................................................41.汽车售后服务的相关概念...................................51.1售后服务的重要性....................................51.2售后服务的特性......................................52.汽车4S店的服务模式....................................72.14S店的含义................................................72.24S店产生的市场基础........................................72.34S店持续发展的对策........................................3.汽车售后服务业的不足及解决方法.........................93.1汽车售后服务业的不足之处..................................93.1.1销售和服务脱节......................................93.1.2维修保养价格高，技术水平差..........................93.1.3网络布局不合理.....................................103.1.4消费者自我保护意识差...............................103.1.5有关部门与社会脱节.................................103.2汽车售后服务业的发展方向与建议...........................103.2.1树立先进的售后服务理念，并付诸实施.................103.2.2保证服务质量.......................................109.结论.........................................................1110.致谢........................................................1211.参考文献....................................................13浅析汽车4S店售后服务的重要性【摘要】：在当今的汽车消费领域，对于汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作，因此，汽车售后服务的优劣直接影响到某品牌、以致某车型的销售情况，成为激烈的市场竞争中致胜的关键。本文阐释了售后服务的定义及其影响，并分析了汽车市场售后服务普遍存在的问题，最后根据汽车售后服务市场发展的规律，并结合汽车售后服务市场的实际情况，提出相应的对策。【关键词】：汽车售后服务服务质量客户满意度消费者引言本人此次顶岗实习的单位是张家港凯达(起亚)汽车销售服务有限公司。凯达汽车销售服务有限公司由东风悦达起亚特许授权，成为起亚品牌张家港特许经销商，是张家港市较大规模4S专营店。凯达拥有现代化透明维修服务车间，可让用户实时了解爱车的维修情况。同时有专属于起亚车主的5星级汽车会所，让车主享受到尽善尽美的服务。凯达专营店将秉承起亚“追求卓越品质，以心悦心，服务尽善尽美”的服务理念，用企业的真诚和员工的勤勉来不断追求和实践卓越服务的承诺。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入“汽车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。为了在激