：项目陈述2003年至2004年9月，病人抱怨台州医院门诊B超等待时间太长，部分超过2小时，延误病人及时诊疗，严重影响病人满意度和医院收入。测量4月5日Y的衡量标准细节完整的流程控制图罗列出所有影响Y的因素Y正正Y1mean=40分钟Sigma=21AnalysisofVarianceforTotalSourceDFSSMSFPCheck41287132184.010.004Error140112248802Total144125118Individual95%CIsForMeanBasedonPooledStDevLevelNMeanStDev--+---------+---------+---------+----fuke2492.9622.33(----*-----)MiNiao13103.1532.99(-------*------)xiaohua6587.2330.16(---*--)XiaoQiGu1887.1124.70(------*-----)XinZang2568.3628.23(----*-----)--+---------+---------+---------+----PooledStDev=28.326080100120TwosampleTforTotalUrgent?NMeanStDevSEMeanno13586.830.12.6yes1079.818.05.795%CIformu(no)-mu(yes):(-6.5,20.5)T-Testmu(no)=mu(yes)(vsnot=):T=1.12P=0.28DF=13总时间和开始的时刻存在一定线性关系，开始的越早，所用的总时间越短Y1和Y3与开始的时刻也存在类似关系。由此可见，如果要降低平均时间，应重点改进较晚的时刻的流程改进措施改进后水平分析项目潜在效益和客户的反馈