电话营销流程事前准备自我介绍了解客户及需求介绍产品/服务下次约定信息整理一、事前准备详细的客户资料包括：明确的目的二、如何自我介绍开场白开场白实例开场白实例开场白实例开场白实例开场白开场白实例开场白开场白开场白开场白开场白开场白作用取得客户信任，对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多营销专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。三、了解客户及其需求判定客户投资可能性的方法：了解客户对服务的需求四、介绍产品/服务何时向客户推荐产品/服务迅速切入正题在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，投资者最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品/服务能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。介绍产品/服务的特点五、下次约定六、信息整理根据电话结果对客户分类近期内会有需求的客户跟进方法近期内没有需求客户的跟进方法电话注意事项