酒店客房服务技能培训目录顾客对客房的基本要求美国饭店之父——斯塔特勒客房产品概述客房清洁整理客房清洁整理客房清洁整理客房清洁整理客房服务程序及标准做床程序客房服务程序及标准卫生间清扫程序客房服务程序及标准客房服务程序及标准客房服务程序及标准夜床服务程序客房服务程序及标准客房服务程序及标准住客迎接程序客房服务程序及标准叫醒服务程序客房服务程序及标准客衣服务程序客房服务程序及标准客房服务程序及标准客人遗留物品的处理程序客房服务程序及标准客房服务程序及标准送客服务程序客房服务程序及标准加床服务程序客房服务程序及标准擦鞋服务程序客房服务程序及标准对客租借用品服务客房服务程序及标准豪华套房及重点房间接待程序客房服务程序及标准客房服务程序及标准客房服务程序及标准顾客满意服务标准预见顾客的需要，并超出顾客的期望。以下五条积极的方法与客人接触，并使之成为工作中的准则与习惯，这将有助于您培养酒店人的意识与高尚的职业操守。第一条：面对客人，永远保持真诚地微笑。第二条：始终展现规范的仪容仪表。第三条：亲切友善地问候每一位客人。第四条：用心聆听客人的需求，迅速、准确地为客人解决问题。第五条：预见客人的需要，并超越其期望。谢谢聆听