医院服务礼仪医院礼仪的概念医院礼仪培训的重要性医护形象窗口岗位接待与患者沟通内部沟通（医护间、科室间、与上级）什么是医院服务礼仪医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训对医院意味着什么？医护礼仪作用决定人第一印象的55387定律男士自我形象检查-女士医院服务礼仪-仪态仪表医院服务礼仪-仪态仪表医院服务礼仪-服饰医院服务礼仪-举止端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧拾物的姿势上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地开、关门的姿势开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门引导病人时双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右上下楼梯时的位置不论是上楼还是下楼，都靠右边医院服务礼仪-服务距离医院服务礼仪-表情规范医院服务礼仪-眼神规范医院服务礼仪-声音规范医院服务礼仪-基本语言医院服务礼仪-服务用语准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退按规定着装坐姿端正手机调关机或调静音保持肃静，不交头接耳不带阅与会议无关的书报杂志等不打瞌睡不鼓倒掌、不喝倒彩不乱丢杂物我代表？医院服务礼仪-窗口服务规范医院服务礼仪-窗口服务规范窗口服务五个一样医院服务礼仪-窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式点头致意欠身致意招手致意鞠躬（导医等）医院服务礼仪-岗中接待患者规范医院服务礼仪-工作异议、纠纷处理医院服务礼仪-工作异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向/同行）上下楼梯上下电梯进出病房医院服务礼仪-礼遇时简短的沟通医疗现状39医疗现状实习护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕因为输液时嫌实习护士第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈，是我从业10多年来第一次遇见……”2009年发生湖南省株洲市第二人民医院.5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。值班护士因一句“请稍等”遭暴打常平市民向记者报料称，日前，常平医院一名值班护士因一句“请稍等”，遭到一名来医院治疗手伤的男子暴打，导致护士左脚骨折。事发后，常平医院报警，目前双方正协商解决。据介绍，日前凌晨2时许，一名男子在两名女伴的陪同下，来到常平医院的急诊科，当时，值班护士在接听电话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很愤怒，冲进护士站，一拳将打电话护士打倒在地。陪同男子的女伴急忙劝阻，医院的保安等也来到现场，但男子还在狂喊，要求马上做手术，不然杀死医生。随后，该男子还砸烂了两扇玻璃门，后在同伴的劝阻下离开医院。2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中一人经抢救无效死亡。当地公安部门接到报警后迅速赶赴现场处置，犯罪嫌疑人已被警方现场抓获。安徽医科大学第二附属医院13日下午3点10分，召开了新闻发布会。事件发生了于上午11点左右，持刀男子砍伤了5人，被砍伤的是一名主任医师、一名副主任医生及两名护士(一男一女)，泌尿外科姓戴护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：患者期望值过高医疗费用增高医务人员的服务态度不好医务人员工作有时确实存在过错舆论和媒体的报道偏重于患者相关法律法规不健全医闹、黑社会性质的团伙介入其中上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？--------学会防范!--------学会沟通!!--------保护医院!!!--------保护自己!!!!代表一名“白衣天使”形象：医、患沟通中的问题护士迎送“六个一”医务语言规范的基本原则护患沟通中的常用语非语言性沟通医护语言美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护服务忌语医生工作禁语在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：保持微笑并适时