办公楼物业管理服务规范自主检查特种设备安全监察顾客满意11.1自主检查11.1.1服务人员自查从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。【条款理解】11.1.2办公楼物业管理服务机构自查办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。【条款理解】11.1.3物业管理企业监督检查物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查，进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。【条款理解】11.2特种设备安全监察应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。【条款理解】11.3顾客满意办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询，征询项目包括：顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与顾客保持联系，征求顾客意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。【条款理解】