摘要摘要：经济的高速发展和信息技术的持续推动，有效的推动了连锁超市行业供应链管理的形成。在我国网络购物市场消费模式的驱动下，除了正常物流系统不断的完善与优化之外，连锁超市为了扩大竞争优势，推动企业效益提升，纷纷退出了退货保障机制，而与此对应的则是连锁超市退货物流体系的构建。本次论文结合壹加壹连锁超市退货物流建设的现状进行分析，探讨其退货物流建设中存在的问题，并对其退货物流的改善提出自己的建议。关键词：壹加壹；退货物流；问题；对策目录引言.................................................1第1章壹加壹连锁超市概况...........................21.1壹加壹连锁超市简介............................21.2连锁超市退货物流运转形式与流程................2第2章壹加壹退货物流管理现状及存在问题..............32.1壹加壹退货物流管理现状........................32.2壹加壹连锁超市退货流程存在的问题..............5第3章退货物流管理优化的理论研究....................73.1退货物流的定义................................73.2对企业的经济价值..............................83.3退货物流的社会价值............................9第四章壹加壹连锁超市退货流程的优化方案.............104.1退货流程优化的思想..........................104.2退货流程优化方案............................104.3退货流程优化前后对比分析....................13总结...............................................14参考文献............................................15引言近些年来，我国连锁超市市场得到了蓬勃的发展，连锁超市整体的销售额与覆盖面积有了明显的扩大，但是随着经济一体化趋势的加强和外国大型连锁超市的进入，对我国的连锁超市的发展带来了巨大的竞争与挑战。与国外优秀的连锁超市沃尔玛、家乐福等相比，国内的连锁超市物流是在物流系统建设、企业库存管理还是整个物流运输系统的信息化程度和运输效率上，都存在着很大的不足。而近些年来，我国电子商务市场的快速发展与成熟，推动了我国物流运输行业的整体成长步伐，特别是电子商务经营中的退货服务意识，为整个市场中第三方退货物流体系的发展起到了巨大的推动，这也为我国连锁超市退货物流的另外一种发展模式提供了新的可能。1第1章壹加壹连锁超市概况1.1壹加壹连锁超市简介壹加壹连锁超市是位于珠三角地区著名的商业连锁经营企业。1994年在中山市创办以来，经过20年的发展扩大，已经形成了拥有40间大型连锁商场，覆盖中山、珠海、江门等地区的大型综合性连锁超市，总营业面积累计已经达到16万平方米，经营品种多达4万种，年度销售额占据中山市首位，位居中山市第一的本土零售企业。壹加壹坚持“由壹做起，做到第一”的企业精神，多年来凭借着全体员工上下一心，团结一致的努力和全心全意的奉献精神，先后荣获包括“广东省消费者诚信单位”“广东省连锁经营最佳连锁企业”“中国商业品牌企业”“全国诚信单位”等荣誉，在广东省数量庞大的连锁经营市场上占据了一定的市场地位。1.2连锁超市退货物流运转形式与流程连锁超市按照其产品经营形式的不同，其退货物流过程构成上，先是由于消费客户处于多方面的原因将已经购买的产品返回给销售门店，连锁门店对于消费者退回来的有质量问题，或者销售不掉的产品返回到门店对应的配送中心，而后由配送中心将产品送回到对应的供应商手中，再由供应商将产品重新送回制造商的一个过程。在连锁超市的退货物流过程中，同时涉及到产品的回收、加工，维修以及废弃物处理等一些列的物流活动。按照退货物流具体参与的流程，可以对退货物流进行单独的分类。其中，从退货物流产生的原因方面分析，包括商业退回、维修退回、生产报废、投诉退货、终端使用退回、生产报废等6个方面，按照物流的回收流程与回收特征，退货物流可以区分为直接利用、低价值产品的物流和高价值产品的零部件3个方2面，按照退货物流的回收方式，退