卫生服务营销一、品牌的重要性一、品牌的重要性一、品牌的重要性二、品牌的作用2、导购功能。品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力。3、降低购买风险功能。消费者都希望买到自己称心如意的产品，同时还希望能得到周围人的认同。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险。4、契约功能品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务的保障，消费者则用长期忠诚的购买回报制造商，双方最终通过品牌形成一种相互信任的契约关系三、医院服务的特征2、服务与消费同时性服务的生产行为和消费行为同时发生。消费者往往会参与服务的过程，享受服务的使用价值，享受服务的效果，但是不能拥有服务的所有权。3、不可储存性服务的生产和消费同时发生，不可储存。购买劣质服务无法退货，要求服务机构有较强的服务补救能力。要求做好消费者需求管理工作。5、专业性和技术性6、高质量性和无误差性7、不易补救性医院服务质量90％是信誉质量，所以，提高医院品牌是最为关键的营销手段。四、医院品牌营销的方法例子：广州骨科医院广州女子医院内地某医院的重点发展美容科室（二）加强技术品牌的建设51％的人认为技术对医院最重要，技术建设可以分为设备、人员、专科等等方面。大医院可以全面发展，中小医院以专科的方式来建立技术品牌关键在人才和管理体制，人才可以采用自我培养和引进等方式，管理体制上要做到激励作用，凝集作用等等（三）服务品牌的建设服务跟产品的最大区别是服务的生产过程跟消费过程同时发生，而且顾客直接参与服务过程。顾客对服务质量的评价，很大程度上是根据顾客在服务过程中的感受来评价的，尤其是医疗行业，顾客对医疗技术不懂，无法从专业上评价医疗质量，就会主要根据服务过程中的感受来评价医疗服务质量。所以，服务过程中医护人员的服务态度、沟通能力等等就显得尤其重要。可以用培训、激励、文化建设等等方式来提高服务态度，尤其要注意激励方面，绩效管理和薪酬管理是关键。（四）优秀的医院文化的建设“洗脑”制度建设物质文化建设（五）善于利用各种媒体医疗广告效果有限，使用不恰当甚至起反作用善用软广告（六）搞好关系营销关系营销指的是企业识别、建立、维护和巩固企业与消费者及其他利益相关者关系的过程，通过自身努力，以互相交换及履行承诺的方式，使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现。关系营销特别强调跟各利益相关者建立长期相互信任的互惠关系医院的关系营销尤其要注意跟下级医院的关系和大型综合性医院、大学的关系，也要注意跟媒体、监管部门、客户处理好关系。（七）搞好社会营销社会营销是以特定社会理念为营销对象，运用市场营销的原理与技术有目的地促使目标人群自愿改变其社会行为，从而提高个人、集体和社会利益的理论、方法、策略和技术。医院社会营销更侧重于医院采取市场营销的手段和方法，向社会宣传卫生保健知识，增强大众共同预防、保健己治疗疾病的意识和能力、实现医院的社会价值。社会营销是一种很好的扩大医院知名度的方法，能避免硬广告的弱点，比较容易获得报纸、电视等媒体和政府部门的支持，（八）搞好事件营销王老吉和万科在地震中的做法。一杯可乐两元钱，肯德基里卖六元。一个土豆切成条，做成薯条又七元。两片面包一块肉，夹成汉堡卖几元？外商赚钱不算少，地震捐款捐多少？不捐难赚中国钱，磨磨蹭蹭捐一点。哪有民族企业好？患难之下见分晓。不见经传王老吉，一捐就捐一个亿。兄弟姐妹醒一醒，一脉相连血肉情。食品饮料日用品，国产不比洋货差。从此改喝王老吉，不媚洋货买国货。中华儿女一家人，民族振兴靠国人。各位朋友转一转，莫枉做个中国人！王石表示：“万科捐出的200万元是合适的。”他同时透露，万科内部慈善募捐活动都要求普通员工的捐款不得超过10元“捐款门”使万科品牌缩水12亿最近，世界品牌实验室发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，指出万科受“捐款门”事件影响，品牌价值比去年缩水了12.31亿。在会议前，万科工作人员也表示，对于这次议案并没有必定通过的把握。（2008年06月06日信息时报）