销售技巧大纲一：喊宾、迎宾技巧用语：早上好，欢迎光临卡美多，限时抢购，全场５折起优惠进店看看您好，欢迎光临卡美多，亲情回馈新款１９８元起欢迎选购下午好，欢迎光临卡美多，优惠酬宾，有买有送进店看看（请随意挑选）语调要求：声音不能太小（别人听不见），也不能太大（会吓住顾客）声音应洪亮，音量应适中，保证顾客能很清晰的听到你的喊的内容，同时又不至于听起来很刺耳，音色要求以自己发出的最轻柔最甜美的声音，让顾客听起来很舒服（示范）其他要求：Ａ：眼神：在喊宾时，要求眼睛要平视与路过店铺的顾客发出真诚的邀请，眼神要有交流，而不是看着别的地方．Ｂ：肢体：身体自然直立，两手平放腹部，在向顾客发出邀请的同时，略弯腰，手自然做请的手势，以引导顾客进店．二：如何接近顾客。不能说：请随便看看。现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。不能过分热情：作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。接近顾客的最佳时机原则把握住了时机找准了那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。一、提问接近法Eg.您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：FAB法则1.FEATURE特性（品牌、款式、面料、颜色）2.ADVANTANGE优点（大方、庄重、时尚）3.BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。Eg您的包很特别，在那里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：一.顾客的表情和反应，察言观色。二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。三：顾客类型及应对技巧顾客的类型四：如何说服顾客说服顾客：浏览进店后一直打手机，并未关注卖场的商品在店内短暂的停留将离去¤：“有什么可以帮到你吗？”、“今季的鞋舒适度很好、款式流行大方”视顾客的穿着及打扮情况劝说。注：客少的时候必须趋向顾客说，客多的时候可以边服务顾客，边趋向大众说。每个进店的顾客，我们导购都必须留意到，因为每天基本上有5%的顾客因为没有人打招呼而流失。说服顾客：摸鞋和挑选试穿◆顾客只看，听导购解说但不试穿（利用顾客现有的自身条件与款式协调搭配的机会）¤、小姐，您试一下效果吧，很多鞋款都是要试穿才看得出实际效果的¤、小姐，您看您现在的衣着很适合穿这种类型的鞋，正好您就试一下吧！¤、小姐，您现在看的这款鞋还有其他颜色，您穿多大码的？我拿来给你试试好吗？◆顾客很随意的试穿（让其更深一步感受鞋子的优点和好处）¤、小姐，那过有镜子，您穿一双过去看看，穿起来的效果很漂亮的，特别是搭配您穿的这条裙子。¤、小姐，您站起来走走看，感受一下，看合不合脚，舒适度息怎样？¤、这款鞋是绵羊皮的，材质很软，您可以站起来走走感受一下。FAB介绍法则：说服顾客；达成交易◆顾客试穿完了后说：“还是看看其他（导购重点推荐此双鞋的卖点）¤、您现在试的这双鞋是今年最流行的复古皮料，穿着比较舒适，也好搭配衣服¤、就买这双吧。这一双很称您的气质，很淑女，款式和颜色也都是今年最流行的。◆顾客在试穿的时候感受鞋的搭配和款型（导购：利用自己充分掌握的潮流资讯帮助顾客解疑）¤、您看这复古皮料和彩钻的搭配，很能代表今季的潮流。黑色与彩色相称，给人一种高贵的感觉¤、这个款式和颜色要是做成高跟的，不一定会达到这个味道，其实小姐你已经这么高挑了，这双鞋的跟高真的很适合您◆顾客试穿完后说：“不好搭配衣服。”（导购：给予顾客一定的建议，但建议一定是对的，不能乱说）¤、这双鞋时尚又有职业装味道，与职业装、休闲装都能很好的搭配啊¤、像今年很流行那种XX色长裤，再配这双XX色的鞋就很漂亮啊，另外这双鞋的颜色与白色、浅米色服装都可以搭配的。◆顾客在试穿的时候：谈论鞋的舒适度和耐穿性（导购：充分介绍FAB知识）¤、这种皮面透气性很强的，穿着也很柔软舒适，要不您走几步感受下¤、这种鞋底部制作的时候加入了商耐磨材质，所以您放心穿好了，再说我们还有质量三包呢！（介绍三包知识）◆顾客在试穿完了后说：“不舒服”（导购：解说当时穿鞋不舒服的原因）