一般销售技巧正确掌握顾客购买动机，抓住顾客想买的征兆：顾客想买征兆1手摸磁砖2细心的看产品资料、技术证书3索要公司资料4很认真地提问5问价格和购买条件6询问斯米克售后服务情况7与同伴商量8询问公司的情况9重新回来看同一款产品10询问产品安全、技术情况11对XX款磁砖表示出好感12盯着磁砖思考（一）、顾客购物信号的处理流程信号：是（需要帮助或购买产品）步骤一：通过引导性的提问实施需求调查，如询问顾客“装修面积、使用位置、装修风格、预算”等问题；步骤二：根据客户需求分析，提供符合顾客愿望的建议，向其提供某款产品。运用销售技巧突出我们的产品优势，并在过程中适当的时候向客人提供产品资料、报价、服务内容等信息；步骤三：根据当时具体情况提出符和顾客愿望的下一个销售步骤。2、信号：否（暂时不需要帮助或不购买产品）步骤一：让顾客随意观看保证让顾客无干扰的观看；伺机再次与顾客搭话，并提供咨询（要保持轻松的气氛不要让顾客感到反感）；步骤二：根据当时具体情况，获取详细的顾客资料（如以活动，促销等方式）；步骤三：送别：对光临表示感谢、约定下次见面、递上名片；步骤四：交谈后的总结工作：记录客人资料，归入档案有可能的情况下继续联系或寄去资料。（二）、与顾客进行沟通的要求与客人谈话时必须站立，与客人保持适当距离，5米关注3米注视1米搭话；与客人谈话时要精神集中，倾听客人说话，不得漫不经心，左顾右盼；与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休；与客人谈话时音量以两个人能够听清楚为限，语调平稳；谈话时，目光注视对方，表情自然，保持微笑。当有事须暂时离开，必须取得顾客谅解后，方可离开；（三）、技巧及标准对每一个进入专卖店的人，营业人员都需要行注目礼上前迎接，并伴有“您好，欢迎光临斯米克”的招呼服务的标准：对每一个进入专卖店的人，营业人员都需要主动上前行注目礼迎接，并伴有“您好，欢迎光临斯米克”的招呼。在与顾客交谈时，口齿要清晰，音量适中，最好用标准的普通话，但若顾客讲方言（如上海话），则在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。在顾客上门后，要主动上前热情招呼并且询问是否需要帮助服务的标准：亲切的招呼顾客到店内参观，并且询问是否需要帮助，在得知顾客需要服务的时候，营业员应以专业、愉悦的态度为顾客解答。在顾客需要自己选购的时候，应该有礼貌的告诉顾客“若有需要服务的地方，请告知我一声”。要有先来后到的服务观念服务的标准：要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对后到的顾客应亲切有礼的请他稍候片刻，不能置之不理或先招呼后来的顾客,而怠慢了先来的顾客。顾客入座及时提供茶水或其它饮料服务的标准：顾客入座后提供茶水（水、茶、其它饮料）的服务。5、对于未能及时服务顾客主动道歉服务的标准：在专卖店十分忙碌，人手又不够的情况下，在接待已等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不能敷衍了事。对未能完成交易的顾客，应保持良好的态度服务的标准：即使顾客不买东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，这样才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临。熟知各类产品知识、处理顾客对产品的疑问服务的标准：对公司销售的各种产品的各种特点、性能及各项指标要详细掌握、理解。在销售过程中，准确回答顾客的提问，如遇到暂时不能解答的疑问应及时询问店长，并对顾客表示歉意。若店长也不能及时解答，可用如下应对技巧，如：您还有些什么需求，我会整理后一并给您相应的资料；不好意思，这问题我不是很清楚，如您有需要，我会进一步咨询，然后告诉您；认真倾听顾客的抱怨、意见和询问服务的标准：在顾客抱怨时，要虚心听取顾客的抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓和了，使顾客不再苛求。营业员应该多用“嗯！”或者“请讲下去”这些语句应对顾客的意见和询问，这样可以使顾客意识到你正在认真听取他的意见和询问，并表示尽快解决，给与答复。注意自我控制，在任何情况下不得与顾客发生争吵服务的标准：营业员在营业期间，任何情况下都不得与顾客发生争吵，如有无法处理的问题可向上一级领导求助。与客人交谈时的禁忌语言“不知道，不晓得”、“你怎么这样不识货”、“你自己看好了”、“你买得起吗？”、“没眼光，你不懂”、“你买不买呀？”、“我们东西很贵哟”、“其它店便宜，去那好了”…………与顾客的议价态度认真，询问购买的数量面积，报出自己的折让权限，若不能与顾客达成一致，则请示店长给与折扣。在讨价还价的过程中，有几个原则有助于成功完成交易：还价要往双方出价的中间走，以显示诚意与谈判的可进行性；顾客出价不可马上回应，避免对方认为有机可乘；还价前重复商品的优势，让谈判集中