第十章组织变革与组织文化2影响市场竞争最重要的三种力量：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)。----3C力量——《公司再造》（哈默&钱皮）P19变革无处不在，但变革并非个个有益。变革必须有合理的理由、明确的目标并以正确的方式进行，才可能获得成功。不适当的变革或为了变革而变革会极大地破坏团队士气。组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革目的：增强环境适应性，使组织更好的生存和发展（组织、员工、管理者）。一组织变革的原因二组织变革的类型与目标流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织变革的目标：适应环境三组织变革的内容10解冻组织变革程序二组织变革的阻力及其管理变革成功的关键：尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。1.客观分析变革的推力和阻力的强弱。动力大于阻力，变革向前发展；动力小于阻力，变革受阻；动力等于阻力，维持现状；采取措施，增强支持性因素，削弱反对因素，推动变革进行。2.创新组织文化：激发员工的责任感，认同并支持组织变革。创新策略方法和手段：发挥领导者在变革中的作用：沟通：咨询、培训。参与：参与决策，提高认同度、接受度。谈判：用更大的利益来交换利益。威胁：用更大的损失来交换损失。三组织变革中的压力及其管理压力的起因：组织因素：矩阵式组织，员工需要更强的协调能力；枯燥或沉重的工作，严厉的管理制度，不愉快的工作环境都会引起员工的压力。个人因素：经济困难，伤病纠纷等。A型人格，压力大，B型人格，压力小。压力的特征：生理上的反应：生病。心理上的反应：紧张、焦虑、易怒、烦躁等行为上的反应：效率低、不安等。18四组织冲突及其管理（P222）内部更加团结，成员更加忠诚，有利于加强和保持团体的凝聚力。气氛更为轻松，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪强化内部协作，关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。成员感到满足和舒畅，不想反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。以种种借口和理由来掩饰失败，容易产生偏见团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解；或者全体成员知耻而奋起，以求走出失败。组织性和纪律性增强，组织有集权化的倾向。自信心会受到打击，自我检讨和改革的机会。建设性冲突：组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。作用：使组织存在的不良功能和问题充分暴露，防止事态恶化；促进不同意见的交流和自我检讨，有利于良性竞争。破坏性冲突：由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。冲突的类型与避免方法冲突类型及避免方法组织冲突的避免一组织文化的概念(1)独特性：每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。(2)稳定性：组织文化不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。(3)融合继承性：组织文化在发展过程中，吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。即融合继承性使得组织文化能够更加适应时代的要求。(4)发展性。组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。二组织文化的结构与内容组织文化的内容三组织文化的功能与塑造组织文化的形成：管理者的倡导：企业文化首先是企业家文化，企业家倡导的价值观念和行为准则两种途径形成企业文化：①日常工作中的言传身②教借助重大事件的处理，增进了员工的认同。组织成员的接受：社会化指通过一定形式不断向员工灌输某种特定的价值观念，从而使组织成员逐渐接受的过程；预社会化指在招募新员工时注意应聘者的外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致。组织文化的塑造途径CIS（CorporateIdentitySystem）：企业形象识别系统。包含理念识别MI(MindIdentity),行为识别BI(BehaviorIdentity),视觉识别VI(VisualIdentity)三方面组成。确立正确的组织价值观：组织文化的核心。强化员工的认同感：①利用一切宣传工具和手段传播组织文化②培养和树立典型③加强相关培训教育。提炼定格：①精心分析②全面归纳③精练定格巩固落实：①建立必要的制度保障②领导者率先垂范