第8章沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。沟通在管理工作中的重要性主要内容第一节沟通的含义说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。第一节沟通的含义第一节沟通的含义这些说法是否正确沟通过程模型沟通的三环节沟通过程与有效沟通的要素第一节沟通的含义口头沟通书面沟通非语言沟通肢体语言实践中的应用扬起眉毛反感、气愤、不赞成鼓起鼻孔气愤、沮丧绞紧双手紧张、焦急、害怕身体前倾专心、有兴趣没精打采地坐着厌烦、轻松自在坐在座位边缘焦急、担心在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦弓着身子往前倾焦虑不安、被动坐姿端正自信、肯定身体语言与信息沟通2021222324沟通媒体游戏：身体语言沟通电子媒介组织沟通的途径和媒介第二节沟通的原理第二节沟通的原理沟通形式（二）非正式沟通单线式偶然式流言式集束式(3)偶然式（4）集合式讨论A环式考虑各种沟通网络的有效性三、如何选择资讯媒介第三节有效沟通的障碍及其控制第三节有效沟通的障碍及其控制个体的知觉错误沟通障碍经典三、如何提高沟通技能沟通技巧：学会倾听聽听的艺术听力小测试沟通距离51空间距离与人际关系例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”一个相似的例子：有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”‘“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物——得到一颗钻戒。沟通的核心技能自我检查