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一、全科组织动员(二)营造活动气氛(三)相关资料整理成册4二、改变工作模式及排班方式三、规范护理服务行为提升服务品质服务语言学习服务目标倡导护理服务“五主动”坚持服务到床头面对病人有八声“三前”服务健康教育病人受益四、优化工作流程,创建和谐、温馨病房开展优质护理服务前:开展优质护理工作后开展优质护理工作后惊喜服务护士的改变患者的改变医生们感到明显提高医疗质量工作中存在的问题需要院内给予支持28优质护理服务对护士人文素质的影响与意义良好的护患关系对护士的要求护士人文素质修养领域与范畴培养能力提升人文素质信念37谢谢聆听