述职报告尊敬的公司领导、同事们：你们好！本人齐世文，现任百货部主管。首先感谢公司领导和各部门同事在这一年里对我工作的大力支持和帮助。现将2013年度工作历程做个简单的汇报，并对2014年工作进行简单规划，希望通过这次机会对全年工作做以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠定基础。时光匆匆而过，蓦然回首，我们市北店已经开业一年了，回想起开业时在非食品部工作时的场景历历在目，虽然身上累，但心里却是甜的。开业时间紧任务重，人员严重不足。我及时调整工作计划，化零为整，把有限的人员做了分组，派专人负责收货，我则带领其余的同事有序的开展卖场内的工作。从货架位置确认到货架安装，从运货到上货，从陈列调整到卫生清扫，在我的带领下保质保量的完成了开业前的准备工作。开业后我又根据销售情况，及时对销售不理想的商品进行了陈列调整。对影响顾客动线的货架进行了移位和拆除，在保证陈列面不减少的前提下，尽可能合理的调整了卖场布局。后来因为工作的需要，我被调派到了百货部，在百货部的一年里，百货部的业绩在稳步发展，而我个人也在逐步成长。因为经营模式的不同，我曾有过恍惚，也有过茫然。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以岗位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。在日常的工作中自身综合素质和工作能力都得到了很大提升，具体如下：一、经营方面在过去的一年中我对百货行业有了更全面的认识。加强了专业知识的学习，并从商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。积极查找相关资料和书籍，虚心向经理和其他同事请教。通过一年的努力，百货部租赁柜组共实现销售292.6万元，平效2076.18元，收取场地使用费951951元、水电费等其他费用124080元，基本完成全年费用收取任务。二、沟通方面沟通创造价值。良好、有效的沟通是保证我们顺利开展工作的前提。因此，我在日常的工作中经常与供应商进行沟通，从促销谈判到反馈销售数据，从库存的管理到货源的储备。其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。起初，和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。通过良好、有效的沟通，增加供应商对商场的信心。因此，我的各项工作都得到了供应商的大力支持。三、管理方面在百货部工作的这一年时间里，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做百货主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管理员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时以朋友的身份对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。我经常利用业余时间搜集有关服务技巧方面的资料，利用早会时间对员工进行培训，并将每次参加公司培训学习到的新知识与员工进行分享。不仅如此，我还善于发现每一位员工的闪光点，注重培养挖掘优秀员工，将品牌文化和品牌培训心得介绍给其他员工，以点带面，充分调动了员工的积极性,同时关注员工需求，并合理满足。为稳定员工，激发员工的工作热情，和供应商共同商定新员工的薪酬标准，既稳定了员工，又极大的激发了员工的工作激情。在日常工作中的不断磨练下，自身的管理能力也不断的提升。四、服务方面零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以加强巡场及时发现问题并现场解决。巡场中，不仅对商品陈列，卖场卫生，价签规范，员工仪容仪表进行检查，更对员工纪律进行严格要求。从开始的提醒、到警告、再到最后的罚款，来提高员工的纪律意识。使大部分员工养成了良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。当我们站在卖场的时候，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，增强服务意识，加大非价格竞争优势。除了以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够彻底。因此针对以上所发现的问题，对2014年工作做以简单规划。首先，加强学习努力提升业务水平，多与领导和其他同事沟通学习，虚心请教。鉴于顾客对商品价格的敏感程度，积极和供应商协调、沟通，以市场为导向，灵活调节区域内商品价格，增大价格优势，真正的做到物美价廉，为稳定客源提供保障。其次，加强市调并根据市调情况，及时与供应商沟通做出调整。将意向品牌及时上报招商。面对困难与挑战以更加积极主动的心态面对。不断创新工作思路以及工作方式方法，持续改善，追求完美，以适应新市