会计学课程(kèchéng)结构一、关键(guānjiàn)：同频同率、先跟后带沟通(gōutōng)是为了一个设定的目标沟通(gōutōng)要达到效果问：巴尔科是否会接受(jiēshòu)邀请？沟通(gōutōng)三部曲练习：回顾(huígù)对自己有影响的人士奥巴马的共鸣(gòngmíng)11你学到了什么(shénme)？口诀(kǒujué)---周子淳原创如何提升自己(zìjǐ)的同频沟通改善(gǎishàn)技巧1：观察改善技巧(jìqiǎo)2：言谈技巧(jìqiǎo)改善技巧(jìqiǎo)3：弄清楚各种暗示处理暗示(ànshì)的沟通技巧《亮剑》：赵刚的说服(shuōfú)艺术28：23二、障碍：沟而不通(bùtōnɡ)、无法同频如何(rúhé)分橙子？如果(rúguǒ)沟通不畅内部沟通(gōutōng)的障碍障碍(zhàngài)：无法同频为何(wèihé)无法同频？A同频分叉(fēnchā)对策(duìcè)：话锋一转技术B同频争夺(zhēngduó)提问(tíwèn)原因(yuányīn)：C同频关闭(guānbì)同频与沟通(gōutōng)的效果三、实践(shíjiàn)：把握五步、倾听为先NLP沟通(gōutōng)五步法对表达(biǎodá)效果的评估表述—同步(tóngbù)沟通对象的脑频道Simple和Stupid的关系(guānxì)肢体(zhītǐ)语言的表现力倾听(qīngtīng)诊断测试倾听(qīngtīng)-沟通中最大问题用什么(shénme)听？倾听(qīngtīng)问题一“踩到尾巴了！”一句话噎在喉咙里很难受更享受说的乐趣(lèqù)——避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。倾听(qīngtīng)——和对方的脑频道同步反馈(fǎnkuì)与倾听反馈(fǎnkuì)的类型倾听(qīngtīng)的原则有效(yǒuxiào)聆听的核对表提问(tíwèn)提问的类型(lèixíng)和原则用提问来保障(bǎozhàng)频道的一致性用提问(tíwèn)来保障同频用提问来保障(bǎozhàng)同频道回应——满足(mǎnzú)沟通对象回应和反馈(fǎnkuì)的区别沟通与需求(xūqiú)的满足回应(huíyīnɡ)的原则行动——最有力的沟通(gōutōng)手段四、内部(nèibù)沟通：本色做人、角色做事武林(wǔlín)秘笈3个禁区(jìnqū)乔家大院的启示(qǐshì)10:41提问(tíwèn)通情达理(tōngqíngdálǐ)通情达理(tōngqíngdálǐ)的四等级沟通(gōutōng)的方向往上沟通(gōutōng)与上司(shànɡsī)保持同步让上司喜欢(xǐhuan)你的7个技巧往下沟通(gōutōng)水平(shuǐpíng)沟通发生什么事?共识(ɡònɡshí)管理五、跨部门沟通(gōutōng)：换位思考、同理待事导致(dǎozhì)部门冲突的原因三个阶段(jiēduàn)82跨部门沟通(gōutōng)共同努力克服(kèfú)障碍如何使内部客户(kèhù)满意梅考克法则(fǎzé)回顾(huígù)感谢您的观看(guānkàn)。