1.确认客户的异议是处理客户异议的第几步：回答：正确A第一步B第二步C第三步D第四步2.下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：回答：正确A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”3.传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：回答：正确A第二步B第三步C第四步D第五步4.成功的专业销售员所要追求的层次为：回答：正确A自己的利益最大B对方的利益最大C双赢D一起成长、同舟共济5.拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是回答：正确A问候客户B概述利益C拜访目的D以上都是6.拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：回答：正确A回顾上一次拜访的结果B介绍一下拜访的目的C告诉客户需要占用多长时间D以上都是7.在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：回答：正确A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力CSPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动8.下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识回答：正确A自己公司的知识B自己产品的知识C整个行业的社会、政治知识D客户的知识9.销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：回答：正确A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致10.销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：回答：正确A“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”B“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”C“你看天气太热了，满身大汗”D“北京的车真堵，我真没有办法”11.下面不属于开放性问题是回答：正确A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”12.下面属于开放性问题是：回答：正确A“您希望生产厂商通过ISO9000认证吗？”B“您公司在软件上的预算是50万元，对吗？”C“如果我们的产品优惠10%，你们会买吗？”D“您希望我们能够提供哪些售后服务呢？”13.一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：回答：正确A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”14.下面哪个不是重述的作用或者有效方法：回答：正确A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去15.在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用回答：正确A能够加深客户的好感B有利于与客户沟通的质量与效率C促使客户更多的讲话D给自己多一些思考的时间