供应链管理与产品管理设计主要内容产品与物流设计包装和运输的经济性物流创造的的附加价值并行和平行工艺延迟产品的差异化可能的延迟延迟差异化战略产品开发时的供应商参与大规模定制化的产品大量定制化的例子小结全球供应链管理全球化的核心动力全球化的市场扩张因素全球化对供应链的影响全球化的供应链管理的特殊挑战全球性供应链的类型全球性供应链的优势全球化经营的风险全球供应链管理的风险控制柔性战略的优势全球化供应链的新要求全球化与本地化三种实施策略供应链的地区差异小结顾客价值与供应链管理顾客服务的重要性顾客价值从那下手？顾客服务的要素缺货的影响供应链对营销的影响用供应链保障和创造顾客价值产品选择价格与品牌增值服务关系与经历顾客价值的确定确定顾客服务水平顾客服务的成本效益顾客服务的轻重缓急顾客的优先次序顾客服务的综合指标管理产品的服务水平电子商务与顾客价值小结