售后服务中心职位说明12.21（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）2021最新文档-管理系列(word可编辑版)xx售后服务中心为提升xx家电品牌美誉度和顾客满意度，以服务增强竞争力，根据集团公司发展战略的需要，xx售后服务中心于2005年4月成立。对于集团内部，中心的职能定位于实施集团服务战略，对各分部的售后服务部门进行职能管理；对于集团外部，中心的职能定位于产业化运营，即上海xx恒远电器服务，服务对象为全社会消费者，经营产品是服务行为。中心管理职能为：贯彻实施xx家电售后服务战略；建立售前、售中及售后等技术服务体系，宣传并提升xx品牌知名度，支持并促进xx销售业务的发展；完善xx现有的技术服务管理体系，优化在各分公司管理下的技术服务组织结构和操作流程；对各服务品类实施技术服务标准化的统一管理和指导，提升技术服务部门盈利能力；xx服务文化、理念的推广工作，建立服务信息系统知识库，满足用户的安全需求和便利需求；上海xx恒远电器服务是专业提供家用电器及电子产品第三方技术服务的服务商，具上海市家用电器维修服务电子类特级、电器类特级服务资质。xx恒远的目标客户群体为家庭和企事业单位用户，主营业务为电器及电子维修服务（技术咨询、安装、维修、保养、检测、零配件及耗材供应），家用电器及空调系统综合服务（工程维护保养、设备租赁、旧家电回收、HVAC系统委托承包服务、室内空气（IAQ）治理等），家用电器及电子维修技术培训等。服务项目安装维修服务品类：空调，平板电视，洗衣机，，电脑服务项目：技术咨询、安装、维修、保养、检测、零配件及耗材供应；综合服务工程项目维护保养；废旧家电回收；24小时内上门服务；一站式服务受理；全年无休，365天服务；应顾客要求，空调安装可以在货到3小时内上门，空调维修可以在接到报修6小时内上门；特色免费移机服务空调平板电视依托（800免费呼叫中心）、互联网（网页）、客户关系管理系统（CRM）、内部管理信息系统构成的强大信息处理平台，我们可以有效实现信息在消费者、技术服务中心、服务网点之间的互通，从而达到对消费者需求的及时响应、对服务进度的及时反馈、对服务结果的及时跟踪。1、售后服务中心1售后服务中心总监负责完成售后服务中心的各项经营任务、指标。负责根据公司的战略发展规划，建立售前、售中、售后的服务体系，提出经营目标和经营计划，监督实施。负责根据售后服务中心的工作职能要求，组织制订切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。负责对各部门目标任务和工作计划执行过程的监督、监控，对完成情况进行绩效考核评分。通过对各项售后数据、管理报表的分析，完善售后管理。负责与相关政府部门、行业协会、商会沟通协作。整合公司内外部资源，提升服务质量，提高公司竞争力。负责对售后服务中心及各分部售后服务部合同的签订进行审批。负责对各分部的售后服务部部门经理人选的任免建议。2总监助理协助总监/总经理提出经营目标和经营计划，并分解至各部门；跟踪经营计划的执行，将跟踪结果和改进建议报告总监/总经理；协助总监/总经理理顺公司内部工作流程及职能部门权限的合理分配；与总公司及分公司各职能部门的沟通与协调，对外联络工作；专项工作和项目工作的推进；日常工作安排，包括会议内容安排、重要文件起草及文秘工作管理；收集市场信息或其它相关信息，根据需要，对某一问题或项目做出分析并提交相关建议报告。突发性事务的紧急协调。外地分部的职能监控管理，运营状况的数据汇总、分析及相应建议。3总干事协助配合总监完成日常管理工作；负责外地各分公司售后服务部与售后服务中心的协调沟通工作，每月采集汇总各分公司售后经营情况报表，配合总监完成对外地各分公司售后服务部工作的监督、管理、完善的工作；负责本部门与各级部门日常事务的所有衔接工作；负责售后服务中心文档的拟定及收、发、存管理工作；负责售后服务中心合同的上交、存档，并做好合同政策汇总工作；负责售后服务中心的印章管理工作；负责完成上级领导交办的其他各项工作。2、家电业务部2.1家电业务部经理负责制订本部门各项管理制度、考核奖惩制度，并不断补充、修正和完善。负责本部门各项经营指标的分解、实施与达成，并对经营质量状况进行跟踪、分析和整改。负责公司家电售后服务业务的整体运营、运行与管理。负责公司售后服务业务的拓展与实施。负责与供应商建立正常的沟通协调机制，并建立售后合作协议。负责家电售后业务服务网络的规划、建设与调整。负责家电售后服务质量管理制度、监控体系的建立。负责与上海分部相关职能部门、门店的沟通协调。负责对外地分公司售后