人才甄选与招聘面试实战技巧(收录整理，华服网,www.huafuwang.com)目标与绩效管理的基本认知目标与绩效管理的内涵目标与绩效管理的益处目标与绩效管理存在问题如何建立科学有效的绩效管理体系绩效管理实践中面临的问题与对策目标与绩效管理中的角色认知目标的制定与指标的分解目标制定的工作程序设定目标的七大步骤目标制定的ＳＭＡＲＴ法则怎样建立关键绩效指标体系如何把目标分解成可操作的指标格利·波特四分法的具体应用实战练习：有效的目标分解如何设定指标的权重和标准确定指标权重的意义确定指标权重的原则指标权重确定的关键点确定基准指标值示例定量指标评价标准定性指标评价标准绩效计划与绩效沟通绩效计划应包含的内容绩效计划的沟通内容绩效沟通的障碍与应对策略影响沟通结果的三要素高效沟通应遵循的三原则有效的询问与聆听有效的绩效沟通技巧绩效监控与绩效辅导绩效监控的内容与方法有效控制的工具处理并减少“救火”现象PDCA工作循环技能辅导的五步法绩效辅导最佳方式-情景领导绩效反馈与激励发展有效的评估反馈面谈考评结果的有效运用从员工需求看激励策略管理者的非物质激励菜谱员工性格特征及激励方式有效的赞赏与批评的艺术备注：ＳＭＡＲＴ法则指的是在制定目标的时候所应该遵循的五项原则：S－Specific这里指的是目标一定要明确的（specific)不能够模糊M－Measurable目标的可度量性。制定的目标一定是可以度量的.A－Attainable目标的可实现性。一个目标必须是可以实现的，或者说经过努力是可以实现的。R－Relevant目标必须和其他目标具有相关性。即一切努力都是为了一个结果，而不是为了行动。T－Time-based目标必须具有明确的截止期限。即一个目标只有在一定的时间内达成才有意义。PDCA循环：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：1、P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；2、D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；3、C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；4、A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。