摘要摘要：快递业在我国从起源至今，经历了三十多年的发展。快递业准入门槛低，这为快递企业数量的扩张创造了有利条件，却也带来激烈的同质化竞争。快递主要包括快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送四大环节。而快件处理作为快递的四大环节之一。而快件处理这一环节中存在着分拣效率低、野蛮分拣、分错率高等问题。本设计以申通快递为例，通过对申通快递分拣作业流程现状的分析，概括出申通快递分拣作业流程主要存在野蛮分拣、效率不高、快件堆放点、传送带的距离跨度较大、快件收集时间过长、人员安排难度大等问题。通过利用专业知识和本人实践经验，对申通快递分拣作业流程进行优化。该优化主要分为三步。分别是进入分拨中心之前阶段优化、进入分拣大厅阶段优化、进入分拨中心之后阶段优化。关键词:申通快递分拣作业效率优化方案目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc11824第1章关于申通快递分拣作业的现状分析PAGEREF_Toc118241HYPERLINK\l_Toc166171.1申通快递公司简介PAGEREF_Toc166171HYPERLINK\l_Toc82511.2申通快递营销模式PAGEREF_Toc82511HYPERLINK\l_Toc3201第2章申通快递分拣业务及流程现状分析PAGEREF_Toc32011HYPERLINK\l_Toc304462.1分拣的定义PAGEREF_Toc304461HYPERLINK\l_Toc242.2申通快递分拣作业流程PAGEREF_Toc242HYPERLINK\l_Toc95952.3申通快递分拣作业流程存在的问题PAGEREF_Toc95952HYPERLINK\l_Toc14978第3章申通快递分拣作业优化方案PAGEREF_Toc149783HYPERLINK\l_Toc72253.1分拣作业流程优化思路PAGEREF_Toc72253HYPERLINK\l_Toc22063.2分拣作业流程优化方案PAGEREF_Toc22064HYPERLINK\l_Toc134823.3分拣作业流程优化前后对比分析PAGEREF_Toc134826HYPERLINK\l_Toc3208总结PAGEREF_Toc32087HYPERLINK\l_Toc8506致谢PAGEREF_Toc85068HYPERLINK\l_Toc23282参考文献9Page1第1章关于申通快递分拣作业的现状分析1.1申通快递公司简介申通快递品牌初创1993年，以百年老店为梦想，以快递业务为核心，走专业化的发展战略，申通秉承“客户是我们的衣食父母，只要心里装着客户我们就一定能战胜一切困难”的企业精神。公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。1.2申通快递营销模式1.2.1品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。1.2.2服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。1.2.3信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。第2章申通快递分拣业务及流程现状分析2.1分拣的定义分拣是指为进行运输、配送，把很多货物按品种、不同的地点和单位分配到所设置的场地的作业。简单的说，分拣作业就是根据顾客的要求，迅速、准确地将货物从其储位拣取出来，并按照一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。分拨大厅分拣线分堆集放2.2申通快递分拣作业流程人工分拣AB运输车辆DC装车运输收件把枪运输车辆将从各地收来的快件运至分拨中心，快件随皮带输送机进入分拣大厅，分拣线两侧分拣员根据快件包转信息迅速拣下自己管辖的快件，之后根据不同地区，不同快件类型，不同时间段进行集散，后经快件把枪扫描，录入信息，装车运输。2.3申通快递分拣作业流程存在的问题2.3.1分拣过程中难免存在野蛮分拣的现象，当快件被从米多高的传送带上掀翻在