摘要近三十年来，随着我国物质生活的丰富，居民对于物质的购买力大大加强，尤其是网络购物的订单量呈现极大地增长趋势，快递业应运而生，经过这三十多年的发展，我国快递业逐渐成熟。因为快递业准入门槛不高，各家快递公司如雨后春笋般快速成立，越来越大的竞争压力使得各快递公司想方设法的提高各个环节的效率，包括快件的收取、处理、运输和最后的派送。关健词：物流运输、物流环节、优化方案ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!目录第1章衡东申通快递公司概述................................11.1公司概况.............................................11.2物流运输现状..........................................1第2章衡东申通快递公司运输存在的问题......................22.1快递揽收过程的问题................错误I未定义书签。2.2快递处理过程的问题...............错误！未定义书签.2.3快递运输过程的问题................错误1未定义书签。2.4快递派发过程的问题................错误！未定义书签。第3章衡东申通快递物流运输优化方案........................43.1快递揽收、处理优化................错误！未定义书签。3.2快递运输、派件优化...............借误！未定义书签.第4章预期实施效果.....................错误！未定义书筌.总结........................................................5致谢...................................错误！未定义书签。参考文献------------------------------11ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!第一章街东申通快建公司4K述1.1公司况衡东申通快递公司网点办于2006年，网点位于衡东县交通西路151号秉承“用心成就你我”的服务宗旨，用专业的服务严格的质量管理，打造衡东最专业最迅速的快递服务单位。1.2运■"现状衡东申通快递在全县范围内有完善、流畅的自营快递网络，截至目前，公司发展了十余个乡镇独立网店，全县公司车辆20余辆，从业人员超过两百人。各网点公司全部配备监控设备。业务高峰期间，日票件突破两千票。第二章街京申通快递公司运♦存在的问■2.1快岫收过程的间H从客户需求开始，当客户需要寄件，快递公司可选择上门取件或是用户直接到快递点填写单号，这中间的问题包括快递员与客服之间的沟通、态度、服务等问题。首先快递员要有最基本的行业规范性,但有甚多的快递员在揽件过程中，跟客户出现沟通问题，没有很好的解释客户所需要的信息，这回使得公司的口碑在客户心中很差。2.2快递的过程的问JR在揽收到客户的快件之后，就是接下来的快件处理过程。说到面单，在平时的调查中发现面单处理这个小环节经常被忽视。因为快件在长距离的运输中，很有可能遭受到雨雪等天气，这就会导致面单信息的缺失，从而使快件不能按要求正常送达。在平时的调查中发现到派件时有些快件已经无法显示收、寄件人以及单号等重要信息。从客1ThisdocumentisgeneratedbyfreeversionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!户心理上来说，快件的封装性是否完好，也直接影响他们对快递公司的口碑。不少快递在最后都会出现包装袋破损，甚至丢失，这种问题可能出现在物流流程的每一个环节。2.3快■运■过程的闻H商品从配送中心到客户手中，耗费了整个完整物流运输的最长距离和最大精力。首先是分区域问题，一个快递公司基本说到物流流程,不得不说的的快递运输过程。这个环节把寄件客户的快件送到收件客户是采用传输带加人工的方式，俗称“人机模式”。在这里，运输车辆首先将从各地收来的快件运至分拨中心，快件随着传送带进入分拣大厅，分拣线两侧的分拣员根据快件包装信息迅速拣下自己管辖的快件，之后根据不同地区的不同