第15卷第1期重庆教育学院学报vd．15No．12OO2年1月JoumalofCho,~C,dlege0fEdmioIIJ眦．2OO2文章编号：1008—630o(2oo2)oi一0051—04如何提高导游人员的综合素质陈静(重庆教育学院旅蝣系，重庆400067)摘要：导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，同时掌握一些高科技的导游手段，运用多样化的导游方法来把本职工作做得不同凡响。关键词：导游人员；综合素质；旅游发展中图分类号：F592．6文献标识码：A随着人们经济收入的稳步增长和节假日时间的延长．旅游也日渐成为一大消费热点。同时，旅游也产生了许多隐患。当然，这是整个旅游市场发育不成熟的表现，然而其中人的因素显然是一个核心的问题。作为旅游业的从业者，怎样将旅游市场做好、做大．这已成为一个人们共同探讨的热门话题。本文将对如何提高导游人员——旅游业主要从业人员之一的综合素质进行一些分析，以便从中发现问题，找到解决问题的关键。一、导游员应具备的基本条件导游员工作纷繁，责任重大，特别是国际旅游团队的导游工作政策性很强。因此，作为一名合格的综合导游员必须政治过硬，业务知识过硬，外语过硬。导游又是一门艺术，是引导旅游者寻觅美、欣赏美、享受美的艺术。一名合格的导游员应在一定程度上具有导演的水平，也要有演员的本领。还必须具备良好的道德素质、出色的组织能力、交际能力和很强的自控能力．需要有强烈的服务意识、良好的服务态度和高超的服务技能及健康的身心等多方面的条件。(一)赤心爱国、勇于奉献．导游之魂不可丢“一位导游人员只有在热爱自己祖国、人民、家乡的基础上才能把祖国灿烂的文化、壮丽的山河及中国人民伟大的创造和辉煌的成就传达出来。有的外国客人对中国不了解，在言语上难免会对中国的制度、政策有针对性地发出较强的异议。此时，作为一名中国导游员不应该为了讨好游客而大声附和对方的观点，也不能鲁莽地与对方争辩，应该把自己对祖国的热爱之情向客人表达出来，通过耐心的讲解来消除客人对我国存在的偏见。如果客人仍坚持自己的对立观点，导游员必须要有“求同存异”的风范。爱国、爱家也要爱工作。有的导游人员对导游工作的理解进入了误区．他们认为作为一名导游就是不花一分钱同客人一起住星级酒店、进高级餐厅．一路轻松赚大钱，而事实上导游工作是一项脑力劳动和牧稿日期：2001—04—23作者简介：陈静(16一)，女，四川宜宾人，重庆教育学院旅游系，助教，主要从事导游业务等学科教学与研究。·6l·体力劳动高度结合的工作。导游员从事的是一项高智能的服务工作，知识面广、流动性强、体力消耗大，而且对象复杂，诱惑性大。因此导游人员绝不能把自己的身份同游客等同起来，而应具有强烈的责任感和使命感，具有毫无保留的奉献精神。我们都知道去年“五一”节的七天假期，造成各条旅游线路爆满，尤其是张家界，继“飞越天门山”表演之后成为当年“五一”的最热景点，结果造成张家界超出接待能力4万人次的尴尬局面。我们重庆各家旅行社组团发往张家界的游客都遭遇了不同程度的旅游质量问题。从另一个方面来说，担任重庆发往张家界的全程陪同人员都“丰富了一次自己的人生经历”。因为张家界的行程，尤其是游天子山那天是相当辛苦的，而且由于地接社方面的原因，很多团队被迫将两天行程压缩到一天进行，也就是说游客们在午餐后徒步旅行八小时才能吃上晚餐。这时的全陪不但要陪同游客完成艰辛的旅程，途中还要尽自己的能力帮助体质较弱的游客。有的全陪为了帮助游客弄得自己身体多处受伤，且疲于奔命后，饥肠辘辘的导游们还要先安排好客人的食宿，如同行军打仗一般。由此可见，导游人员应遵循的是“宾客至上”、“服务至上”、“为大家服务”的原则，从事的是一项复杂的服务工作。那种带着同游客同样心情出来工作的导游是经不起风吹雨打的。(二)厚积广发、执着追求，导游之本不可无导游服务是知识密集型的、高智能的服务工作。导游讲解必须以渊博的知识作为后盾，要言之有物，有真切的内容；要有感而发，不能无病呻吟；要实事求是，不要胡编乱造。导游工作本身要求导游员有真才实学，知识面要广，内容要丰富，而且要融会贯通。并不是每一位导游员天生就是上知天文、下晓地理、中通古今的，关键还在于自己平时的积累。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，“业精于勤”，这些都是古人作学问的经验总结。导游人员不能单单将导游工作看作谋生的手段，更应将其看成一种事业，一种追求。因此就应精益求精，有