012顾客总是从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品！4567891011121314151617181920212223242526272829现在，请写下你的宣言，这在展示你的品性的同时也使你更加坚定！宣言示例：我将努力建立有价值的长期关系与我的卖家和买家都建立长期关系，和所有生意伙伴公平、真诚地交易，我会继续努力提高对客户的服务水平。我要帮助顾客找到最好的解决方案通过倾听需求、提供信息和最高品质的服务，在客户的销售、市场营销、管理等多方面给他们以回报。我要做力所能及的最好的人，这样在帮助别人时我也能表现得最好。我对自己所做的每一件事要充满热情。我会努力保持我的健康，每天尝试着学一些东西，并让生活充满乐趣。每天我都会校正我的态度，努力保持积极乐观。3334353637383940414243444546474849505152认真地、老实地读一下你的客户名单，成千上百个销售机会就躺在里面！54555657585960616263646566676869702、我想送（寄）给你们一份（关于某种产品或服务的）材料，我应该把它送给谁呢？（现场试试）3、我想给负责某某事的人留下（关于某种产品或服务的信息)，我应该找谁呢？（现场试试）——这是两种能让门口接待员放松警惕的间接请求。你所问的只是一个名字，而你所能做的也只能是放下材料然后离开，不然会被赶走。72737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126测测你的倾听能力：（A=总是；S=有时；R=偶尔）1281299、当别人说话时用笔做记录。记录片语只字也比打断别人说话要强得多。10、在做出回复前核实情况；11、通过提问来进一步弄清情况，然后再做回答；12、下次你觉得自己知道答案的时候，不要再去打断别人了；13、保持一小时不开口；14、下次你与一群人吃饭时，再也不要半个小时都是你一个人在说；15、提问的目的在于弄清别人的意思；16、提问的目的是显示自己感兴趣并且关注对方的谈话；17、提问的目的是了解更多的信息和学习。18、想一想你自己说话时希望别人怎么听，问问你自己是否以同样的方式去倾听别人说话。131学会倾听的最好办法是:闭上嘴巴!133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157“如果您的预算没有用完的话，您会打算买我们的产品吗？”“是的！”“那您公司下一次召开制定预算的会议是在何时？”“7月”“在那次会上我需要提交什么建议书”（或“您肯定在制定新预算时您的上司会考虑购买它吗？”如果顾客说“是”，你就说“那就现在买吧，我先给您开账单，等您预算下来再付款好了。”）159160161162163第二步，和对方的团队建立良好关系：第三步，安排一个所有决策者都参加的一个会：1661671681691701716、叙述和以前供应商之间出现的问题：我们原来的供货商服务很差。如果我们打服务电话的话，你们在多长时间能上门？7、任何与钱有关的问题或陈述：我需要花多少钱才能把它买下来？8、关于产口特性或选择的问题：这个配件是标准配置还是可选配置？9、关于质量的问题：这个复印机设计的工作量是每月多少张？10、关于质量保证和保修的问题：保修期是多长时间？11、关于你或你公司的资质问题：你们公司的员工都能在电话里回答我们的询问吗？12、关于你们公司的特别的、积极的问题；你们公司还生产什么产品？13、关于产品及服务的特殊问题：手动送纸怎么用？是由你们选人还是我来选？14、关于拥有你们公司的产品和服务之后特殊需求的陈述：你们能每月自动送纸过来吗？15、显示没说出来的决定或寻求支持的问题：对我来说这是最好的方案，对吗？16、想再看一看样品或模拟演示：我能再看看样品册吗？17、询问关于其他满意的顾客的情况：你们的客户都有谁？我能和你们服务过的客户联系一下吗？你能不能给我一个你们的顾客名单？18、购买前的絮叨：我倒不知道......喔，是吗?......那倒挺有意思......那倒是与我们的计划比较吻合。倾听是困难的；倾听也是重要的；机会就在顾客的回答中！作为销售人员，识别购买信号是成功与否的关键，如果你无法识别购买信号，你也许会与订单失之交臂！所有这些购买信号(问题)都可以被转变为一个能促使快速成交的提问——如果你的做法正确的话！1761771781791801811821