01企业与个人靠什么赚钱企业与个人靠什么赚钱企业与个人靠什么赚钱企业与个人靠什么赚钱????顾客价值顾客价值顾客价值顾客价值顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意2顾客价值产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客价值货币价格时间成本精力成本体力成本总顾客成本顾客让渡价值顾客总是从顾客总是从顾客总是从顾客总是从他们认为提供他们认为提供他们认为提供他们认为提供最高最高最高最高顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值的公的公的公的公司购买商品！司购买商品！司购买商品！司购买商品！4顾客满意?顾客满意：顾客满意：顾客满意：顾客满意：顾客对一个产品的可感知的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。?满意水平：满意水平：满意水平：满意水平：1、效果低于期望，顾客就会不满意；2、效果与期望匹配，顾客就满意；3、效果超过期望，顾客就高度满意或欣喜。5吸引顾客：在总资源一定的限度在总资源一定的限度在总资源一定的限度在总资源一定的限度内，营销者必须在保证其内，营销者必须在保证其内，营销者必须在保证其内，营销者必须在保证其它利益攸关者至少能接受它利益攸关者至少能接受它利益攸关者至少能接受它利益攸关者至少能接受的满意水平下，尽力提供的满意水平下，尽力提供的满意水平下，尽力提供的满意水平下，尽力提供一个高水平的顾客满意一个高水平的顾客满意一个高水平的顾客满意一个高水平的顾客满意！6保持顾客◆◆◆◆吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的于保持一个现有顾客的于保持一个现有顾客的于保持一个现有顾客的5555倍！倍！倍！倍！◆◆◆◆营销任务中有说服不满意的顾客再回来！营销任务中有说服不满意的顾客再回来！营销任务中有说服不满意的顾客再回来！营销任务中有说服不满意的顾客再回来！◆◆◆◆一般来说，说服过去的顾客重新购买比寻一般来说，说服过去的顾客重新购买比寻一般来说，说服过去的顾客重新购买比寻一般来说，说服过去的顾客重新购买比寻找一个新的顾客更容易！找一个新的顾客更容易！找一个新的顾客更容易！找一个新的顾客更容易！◆◆◆◆培植顾客忠实的任务称为关系营销！培植顾客忠实的任务称为关系营销！培植顾客忠实的任务称为关系营销！培植顾客忠实的任务称为关系营销！7提高满意顾客的满意度1111、增加财务利益、增加财务利益、增加财务利益、增加财务利益：●频繁营销计划；●俱乐部销售计划。2222、增加社交利益、增加社交利益、增加社交利益、增加社交利益：●有思想的公司把它们的顾客变成了客户。3333、增加结构联系利益、增加结构联系利益、增加结构联系利益、增加结构联系利益：●帮助客户成就事业。8发现（掘）发现（掘）发现（掘）发现（掘）顾客需求，然后顾客需求，然后顾客需求，然后顾客需求，然后去满足它。去满足它。去满足它。去满足它。9顾客顾顾顾顾---“看”的意思，顾客也可理解为“看客”，即不一定是有需求的人。客客客客---“客人”，即“非主人”。顾客是可以演变的，也就是可以演变为“非看客”，即可以演变为有需求的人；也可以转化为“主人”。10顾客的演变过程猜想顾客预期顾客不合格者首次购买顾客重复购买顾客客户主动性客户合伙人停止购买或过去的顾客11需求需求需求需求?需：需要、欲望。?求：支付能力、购买能力。?需求：有支付能力的需要。12需求的类型4保持联络，可能转化为C、B或A。也可促其加盟营销队伍。××××××××D3密切跟踪，刺激欲望，当转化为A时快速成交。√√√√××××C2分期付款或佘欠××××√√√√B1快速成交√√√√√√√√A营销次序营销者的任务求需类型13识别需求14市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序市场营销管理程序1111分析分析分析分析营销机会营销机会营销机会营销机会2222开发开发开发开发