门诊护理人员岗位绩效考核标准实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）门诊护理部岗位绩效考核标准项目考核内容标准分考核标准总得分一、仪容仪表、组织纪律仪表端庄,佩戴胸牌，准时上岗，衣帽整齐,穿工作鞋、护士裤。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆.头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人、干私活、打电脑游戏,不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不串岗,不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分在岗仪表不端庄，不佩戴胸牌，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋,戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；上班迟到早退，每次扣1分；上班玩电脑游戏，带家属值班,扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；不参加学习每次扣2分；未经科护士长同意私自调班，每次扣2分，无故请假,每次扣2分。在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者，每次扣1分.二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种治疗前准备,告知患者治疗注意事项，准确及时完成各项治疗。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;未见治疗单私自多做，免费做治疗，造成不良影响者，每次扣2分；因工作不仔细导致治疗错做、漏做的,每次扣2分；因工作时态度不好而造成病人投诉的，每次扣2分；三、服务质量热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声)，三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。10分接诊不热情、主动,对病人没有详细介绍病情及治疗流程，解释不详细造成病人投诉,每次扣2分;接听时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教(如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等），导致影响诊疗及病人投诉的,每次扣3分；因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分,并取消本年度“先进护士”评选资格.四、沟通团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分缺乏全局观念，工作部主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；在需配合工作中，不主动，每次扣1分;因推诿或不配合造成不良后果的,每次扣2分，取消本年度“先进护士”评选资格.五、成本意识节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣2分。六、专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格；10分不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；技术操作考核不合格者扣1分；未完成每季度护理部规定的考核项目，每次扣1分；考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；无故不参加科室业务学习者，每次扣2分;因事请假未获准而离岗者扣2分；对第二次考核不合格者扣1分,第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格.病区管理执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱挂乱晒现象。交接班前病区管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹.10分当班时没执行“五常法”管理，治疗室，办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分;有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。规章制度落实方面遵循员工手册及医院颁发下达的各项规章制度10分进行严格交接班，未进行者双方各扣1分；因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分,已作用到病人者扣2分；因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分；出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣2分；巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;不认真执行危重病人抢救措施扣10分;非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；导致严重差错者取消参加“先进护士”