H3CCRM系统操作指导手册文档秘级：内部公开www.h3c.com.cnH3C机密，未经许可不得扩散第页,共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT48页H3CCRM系统操作指导手册文档秘级：内部公开文件名称Document：【H3CCRM系统操作指点手册】文件编码ReferenceNo.：【STS/ST-01/W06】版本Version：【V1.0】业务类别BusinessCategory：生效日期EffectiveDate：业务模块BusinessModule：拟制责任人Preparedby：【宋斌】业务小类SubCategoryofBusiness：文件审核人Reviewer：【汪军】操作指点责任人ProcessOwner：【李劲松】角色Role：【办事处/L1/L2/L3工程师】涉及部门CorrelativeDEP：全球技术服务部涉及的IT系统：CorrelativeITSystem：【CRM系统】操作指点概述SummaryofWorkInstruction概述Summary：CRM（CustomerRelationshipManagement）是H3C的客户问题管理系统：通过WEB方式（）为客户提供问题反馈接口：工程师通过该系统受理、记录、跟踪、解决所有的客户问题。操作指点说明（可附屏幕的贴图说明）DescriptionofWorkInstruction详见目录以下部分目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc421092078"1进入系统PAGEREF_Toc421092078\h3HYPERLINK\l"_Toc421092079"1.1用户登录PAGEREF_Toc421092079\h3HYPERLINK\l"_Toc421092080"1.2找回密码PAGEREF_Toc421092080\h4HYPERLINK\l"_Toc421092081"1.3系统主页面及功能PAGEREF_Toc421092081\h4HYPERLINK\l"_Toc421092082"2问题单创建PAGEREF_Toc421092082\h5HYPERLINK\l"_Toc421092083"2.1进入新建问题单页面PAGEREF_Toc421092083\h5HYPERLINK\l"_Toc421092084"2.2新建问题单PAGEREF_Toc421092084\h6HYPERLINK\l"_Toc421092085"3问题单处理PAGEREF_Toc421092085\h9HYPERLINK\l"_Toc421092086"3.1修正问题单PAGEREF_Toc421092086\h9HYPERLINK\l"_Toc421092087"3.2受理问题单PAGEREF_Toc421092087\h10HYPERLINK\l"_Toc421092088"3.3更新处理进展PAGEREF_Toc421092088\h10HYPERLINK\l"_Toc421092089"3.4申请补充信息PAGEREF_Toc421092089\h13HYPERLINK\l"_Toc421092090"3.5补充信息PAGEREF_Toc421092090\h13HYPERLINK\l"_Toc421092091"3.6升级退回PAGEREF_Toc421092091\h14HYPERLINK\l"_Toc421092092"3.7升级研发PAGEREF_Toc421092092\h15HYPERLINK\l"_Toc421092093"3.8整理研发方案PAGEREF_Toc421092093\h17HYPERLINK\l"_Toc421092094"3.9提交解决方案PAGEREF_Toc421092094\h18HYPERLINK\l"_Toc421092095"3.10实施反馈PAGEREF_Toc421092095\h19HYPERLINK\l"_Toc421092096"3.11问题单挂起PAGEREF_Toc421092096\h20HYPERLINK\l"_Toc421092097"3.12升级PAGEREF_Toc421092097\h23HYPERLINK\l"_Toc421092098"