沟通协调类马克思说过，人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和海明威，任何人都不是一座孤岛人际关系类两难类应急应变类综合类4.1人际关系示意图1，人际沟通类；三个原则：坚持感情中立的原则；坚持工作的原则；坚持团结的原则；八字方针：冷静反思沟通扬弃（一）、对上：尊重、服从、协助例一、你新到一个单位，向领导提出了一个方案，但是领导没有采纳，反而受到讽刺，你该怎么办？出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧答题思路：八字方针(1)冷静(2)反思(3)沟通(4)扬弃参考答案：1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。例题：1、你单位同时小李，经常在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理?2、同事会表现，你不会表现，领导不喜欢你，怎么办？3、如果你有一位武断、固执的领导，你会经常提合理化建议吗？4、领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？例二、你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理，你怎么处理？出题思路：面对领导的错误，是否有责任感和原则性答题思路：尽量考虑各种可能出现的原因，服从领导但并是盲从领导。例题：1、假如你发现你的上级主管在工作中犯了错误，你怎么办？2、你认为领导的领导方式不对，你怎么办？3、领导要你四天完成一件工作，突然要你两天完成，你该怎么做？（二）、对左：大事讲原则，小事讲风格例、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意识，协调技巧答题思路：八字方针例题：1.你和同事因工作发生争执，同事令你当众蒙羞，你怎么办？2.领导派你去协助一名老同志工作，但领导布置的任务和计划老同志没有认真执行，对此，你如何处理？3.领导给你安排了任务，但是和你合作的人与你有矛盾，你该怎么办？4.领导让你和同事一起办一件事，事情没办好，同事把责任都推到你身上，你怎么办？（三）、对右：原则性+灵活性例、作为政府官员的你，在自己母亲七十大寿即将来临之际，你的亲朋和同事建议组织一个晚宴,你怎么办？出题思路：考查你处理问题的能力答题思路：原则性+灵活性八字方针例题：1、如果你单位需要你去很艰苦很偏远的国家去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会怎么办？2、你的朋友很热心地帮你忙可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？3、公务员时常会遇到的熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？（四）、对下：管理、严格、关心、爱护例：你如何与领导、同事做好沟通工作？（08河北省厅）你的下属出错被你的上级领导知道了，让你处理，你会怎么办？例题：1.你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么办？2.有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？3.下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？.二、两难型适用场景：工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习等坚持原则的前提下，顾全到亲情、友情。全面分析，力求兼顾。答题公式：三部曲（不偏激+轻重缓急）1.总说处事原则2.具体处理方法3.怎么解决冲突例、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧答题思路：三步曲（不偏激+轻重缓紧）例题：1、你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你怎么处理？2、你作为一名公务员，当你的亲人和陌生人同时身陷险境的时候你会先救谁？三、应急应变类1、明白事情的紧急性和艰难性2、基本原则：冷静面对——控制局面——解决问题——总结反思例：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？例