员工礼貌礼仪培训课程PPTShorter文档ppt课程大纲课程目标礼貌礼仪的重要性礼貌、礼节、礼仪的含义礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：礼貌修养礼貌修养的基本准则：各种礼仪、礼节标准称呼的礼节称呼的礼节应将对方的名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋内，不可接过来看也不看，便随手乱丢、乱掖。递送本人名片时：6、可以看到后背的鞠躬按其习惯可称呼国王、皇后为“陛下”，称呼王子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、爵、侯、伯等爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼为“阁下”或“先生”。不能称外国人“鬼佬”，现在社交中普遍使用的敬词有：“您、先生、女士/小姐、北方亦称师傅、您老”。还有财产、服饰等体现个人收入状况的话题，也应回避。谦称不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。互尊互助，即互相尊重和互相帮助。出入上司或其他部门办公室，不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。应将对方的名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋内，不可接过来看也不看，便随手乱丢、乱掖。其一，没有见到宾客或同事；应酬型的自我介绍，其内容仅包括本人姓名而已，它多用于应付泛泛之交，或者在不愿与他人深交的情况下使用。致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。其一，没有见到宾客或同事；第二，不要戴墨镜握手；A、敲门后，自己先进入房间。见面的礼节打招呼的技巧打招呼的五种必备要素：不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：?’s礼仪从站姿开始服务行业基本站姿基本行姿变向行姿职场坐姿日常礼仪1、只弯头的鞠躬日常服务礼仪职场礼仪——引路职场礼仪——开门职场礼仪——乘电梯职场礼仪与人交谈的礼仪礼貌交谈的空间距离与外国友人交谈时的内容选择：与外国人交谈，注意“八不问”：?’s社交礼节与禁忌在介绍他人时，须注意下列几个方面：在介绍他人时，须注意下列几个方面：见面的礼节在行握手礼时，要避免下列禁忌：见面的礼节若宾主双方皆不止一人，通常应由尊而卑，按其职务高低进行。让客人走在正方向（右侧），引路人走在右侧。注意介绍时的手势，应有礼貌地平举右手掌示意，不应用手指比来划去。肩，放松或者在介绍一方时不厌其详，而在介绍另一方时过于简单。其二，见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客；在介绍者有意为他人相互引见时，最好先征求一下双方的个人意愿，如果贸然行事，搞不好就会好心办坏事。双臂摆幅30-40度，两手自然弯曲；礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。第一，对交谈对象的祖国表示敬意的内容。现在社交中普遍使用的敬词有：“您、先生、女士/小姐、北方亦称师傅、您老”。上身前倾，帐单文字正对客人，并读出帐单总额，如果客人签单，应把笔套打开或将笔心按出，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。指第三者时，不能称“他或她”，应称“那位先生”，“那位小姐”,解释礼貌礼仪对服务的重要性下台阶或过湿滑地面时，应对老者、女子予以助臂，一般以左手轻扶对方右臂肘部。可称呼诸如“护士小姐”、“乘务小姐”、“张经理”、“杨总”等，对医生、教授、法官、律师、博士等均可单独称呼其职务或学位，也可加上姓氏或先生，如李教授、马克博士、法官先生。?’s感谢观看