.精选范本绿城西子郁金香岸销售部各项管理制度（执行版）有关销售资料属公司保密资料，杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。一、总则为强化郁金香案精英们专业化、职业化服务标准，建立销售案场良好的工作秩序，规范员工职业行为、提高对外服务质量，保持并不断巩固“绿城西子销售力”这一公司传统竞争优势，特制定本管理规范。为便于在实际工作中操作执行，本规范对案场考勤等十三类行为进行了规范，各人员可根据自身情况，并结合本规范原则精神，严格遵守管理规范。二、销售部各项管理制度（2．01）------------------------------服饰规范（2．02）------------------------------考勤制度（2．03）------------------------------电话规定（2．04）------------------------------卫生制度（2．05）------------------------------现场制度（2．06）------------------------接待与解说制度（2．07）--------------------------物品摆放制度（2．08）------------------------------会议制度（2．09）-------------------------每天操作制度（2．10）------------------------------合作制度（2．11）--------------------------外出拜访制度（2．12）-----------------------办公用品使用制度（2．13）-----------------------销售表格填写制度PS:-----------------------------奖罚制度2.1.服饰规范:1.着装规定:工作期间，公司要求员工穿统一制服装，并佩带胸卡于左胸前(若上班后未尽以上事宜，论迟到时间论处)。2.仪容要求:A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。2.2.考勤制度:1．上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。2．事假须提前三天写请假条经案场总监签字同意，严禁擅自离岗、轮值不到位，论旷工处理（不得私自存假）3．若无特殊情况，严禁连续调休。4．根据实际情况，案场上下班时间规定如下：上午：8：30-----11：30中午：11：30----13：00（1人值班）下午：13：00----17：30（具体时间根据现场以及地域作调整）注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由每日值班人员负责，于月底交于公司总监。5．任何时候离开售楼部，应亲自或同事告知总监去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。2.3.电话规定:1．在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好，郁金香案。”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。2．电话铃响两声后三声内，必须接电话，并说：“您好，郁金香案。”3．以排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准。4．来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话，再婉言谢绝。如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。2.4.卫生制度:售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售部助理监督执行。早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草、卫生间清洁，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生，晚上，打扫完卫生后方可离去。2.5．现场制度:1．