中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所纲要一、绩效概述-绩效的含义（1）绩效的含义（2）绩效的含义（3）（二）绩效的特点二、绩效管理概述-（一）绩效管理的含义（二）绩效管理的内容绩效管理系统示意图（三）绩效管理的目的（四）绩效管理的作用、责任和实施三、绩效管理的意义绩效管理对企业绩效的影响企业绩效与员工努力程度的关系四、绩效管理与人力资源其他职能的关系（1）绩效管理与人力资源其他职能的关系（2）纲要一、绩效计划概述二、绩效计划的主要内容-（一）绩效考核目标确定绩效指标的要求绩效指标的缺失和溢出绩效指标差异性举例绩效标准谈判能力的绩效标准确定绩效标准应注意的问题绩效考核的SMART原则（二）绩效考核周期三、绩效计划的工具-（一）关键绩效指标（一）关键绩效指标人员人员（一）关键绩效指标（二）平衡计分卡（二）平衡计分卡四、绩效计划的基本过程纲要绩效跟进一、选择自己的领导风格二、与员工持续沟通三、辅导与咨询四、收集绩效信息纲要一、绩效考核过程模型二、绩效考核过程中的关键点（三）绩效考核的主体（1）考核主体（2）考核主体示意图（四）绩效考核方法的选择比较法个体排序法示例配对比较法示例人物比较法示例强制比例法示例量表法量表法-评级量表法示例量表法-行为锚定评价法（1）量表法-行为锚定量表法（2）量表法-行为锚定评价法举例量表法-行为观察量表法量表法-混合标准测评法量表法-混合标准测评量表示例描述法三、绩效考核中的误区（1）绩效考核中的误区（2）克服误区的方法纲要一、绩效反馈-（一）反馈面谈的准备（二）面谈的实施绩效反馈面谈表（三）绩效反馈应注意的问题（四）绩效反馈结果的衡量二、绩效考核结果的运用需改进项目