绩效管理一、绩效管理的发展及内涵绩效管理的困惑绩效管理的困惑何谓绩效管理低质量与高质量承诺的对比——举例微软的绩效管理核心组织行为的五要素人力资源管理的最高目标忠诚的价值与交换案例讨论——对权利的制约老子：大音希声，大象无形庄子：天地有大美而不言，四时有明法而不议，万物有成理而不说，是故至人无为,大圣不作,观于天地之谓也。人力资源管理系统平台工作系统研究举例：麦当劳的店铺检查表组织的痛：流程企业经营价值链目标过程结果绩效管理程序五级：A-B-C-D-E优秀—良好—合格—需改进—差韦尔奇论活力曲线活力曲线需要奖励制度来支持:提高工资/股票期权/职务晋升A类的奖励是B类的2-3倍,并得到大量股票期权B类中有60-70%的会得到股票期权C类通常必须走人（158000人，173个CEO）考核形式评价与分配如何设立绩效目标--绩效目标来源二、中层经理的角色和任务四级管理者管理者角色与成长诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话。这一句话是：珍惜时间，不要抛弃学问。以前的功课也许有一大部分是为了这张文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候，努力做一种专门学问。少年是一去不复返的，等到精力衰竭的时候，要做学问也来不及了。有人说：出去做事之后，生活问题急需解决，哪有功夫去读书？即使要做学问，既没有图书馆，有没有实验室，哪能做学问？我要对你们说：凡是要等到有了图书馆才读书的，有了图书馆也不肯读书；凡是要等到有了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究。你有了决心要研究一个问题，自然会节衣缩食去买书，自然会想出法子来设置仪器。至于时间，更不成问题。达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做1点钟的工作。你们看他的成绩！每天花1点钟看10页有用的书，每年可看3600多页书；30年读11万页书。诸位，11万页书可以使你成为一个学者了。可是每天看3种小报也得费你1点钟的功夫；四圈麻将也得费你1点半钟的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠你们自己选择！易卜生说：你的最大责任就是把你这快材料铸造成器。学问就是铸器的工具。抛弃了学问便是毁了你自己。再会了，你们的母校眼睁睁地要看你们10年之后成什么器。绩效管理中的角色三、绩效管理工具KPI、BSC的运用目标＝任务？——讨论制定明智的目标如何设立绩效目标——指标的分解确定目标的禁忌语如何设立绩效目标--KPIKPIs是本公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。KPIs在该公司管理循环中的作用该公司KPIs指标体系构成该公司的指标分解客户服务市场领先技术创新财务以财务性数据为主的绩效管理体系以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联战略地图四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧准备阶段：拟定面谈议程(I)准备阶段：拟定面谈议程(II)准备阶段：拟定面谈议程(III)准备阶段：确定预期结果(I)准备阶段：确定预期结果(II)准备阶段：确定预期结果(III)准备阶段：诊断绩效问题(I)准备阶段：诊断绩效问题(II)准备阶段：解决策略及方法(I)准备阶段：解决策略及方法(II)准备阶段：解决策略及方法(III)准备阶段：解决策略及方法(IV)驾驭交流过程：营造氛围(I)驾驭交流过程：营造氛围(II)驾驭交流过程：营造氛围(III)驾驭交流过程：营造氛围(IV)驾驭交流过程：注意开始驾驭交流过程：平衡讲与问驾驭交流过程：处理话题偏移驾驭交流过程：鼓励坦诚驾驭交流过程：激发对方投入(I)驾驭交流过程：激发对方投入(II)驾驭交流过程：激发对方投入(III)驾驭交流过程：激发对方投入(IV)驾驭交流过程：避免对抗与冲突(I)驾驭交流过程：避免对抗与冲突(II)面谈结论处理：填写考核表五、如何对下属进行绩效辅导员工绩效改进计划相关个人绩效目标——相关名词素质素质的冰山模型如何寻找素质？关键事件访谈法（BEI）市场经济是一种人类文明幼稚园阿姨的四句话1）确定绩效改进目标，包括：工作绩效改进目标个人能力提升目标注意：目标要具体，难度要适当；容易改的先改，容易见效的先改。2）拟订具体的行动方案，包括：A、阅读指定的书籍、报刊和杂志等；B、参加脱产的培训和经验交流活动；C、在职培训活动；D、实际观摩与指导活动等。3）明确资源方面的保障确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括：A、组织与上级B、员工的客户C、培训教师D、企业培训制度等六、绩效管理中的激励原则在企业的经营