BPR1、BPR的由来和发展3CS1R顾客在变化竞争变化僵化企业的永恒主题通过在市场竞争中获得优势，寻求生存和发展组织的三个基座组织的竞争优势产业革命与管理革命BPR主要成果变革/效果BPR再造/重构/重组为了提高过程效率和效果，对过程进行根本性的再思考和关键性的再设计过程再造是管理创新的基本途径站在过程外放眼全网络（过程网络）BPR是一种改进的哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。效益运作质量效率目标不去思考“怎样才能做好正在做的事情”，而去思考“为什么要做？”、“为什么要这样做？”。BPR的运作要点BPR的特征BPR是一个永不休止的过程过程的生命周期流程A过程A过程B过程C…管理的本质过程管理就是管理过程BPR原则BPR关注的重点顾客导向基本流程以顾客为导向的BPR以过程为中心团队管理BPR实施原则需要定位整体目标机会选择方案评估实施控制组织环境（观念、推动力）资源投入运作方法等BPR成功要则BPR陷井5、BPR与组织结构面向职能的管理面向过程的管理BPR将使面向职能管理向面向过程管理的转化传统的组织职能结构中的流程流程与团队决策枢纽中层人员营运核心组织结构中的五种因子高架式的组织形态高架式的组织形态程序区分型组织网络型部门化组织矩阵式结构1234566、BPR实施流程和方法戴文波特（T.Davenport）等的过程创新框架卡泊澜（R.B.Kaplan）等的核心过程再设计方法盖特威（Gateway）公司的RepidRe方法企业过程的创新的一般性方法：阶段—任务框架BPR流程流程活动——培训和发动流程活动——选择和主项过程再造的机会BPR机会矩阵流程活动——现状诊断流程活动——诊断报告和评审流程活动——过程再设计流程活动——方案评审和确认流程活动——文件化流程活动——过程运行流程活动——运作审核流程活动——过程再确认流程活动——维护与改进企业过程创新中的技术应用企业过程创新中的技术应用企业过程创新中的技术应用企业过程创新中的技术应用企业过程创新技术应用举例企业过程创新技术应用举例企业过程创新技术应用举例企业过程创新技术应用举例企业过程创新技术应用举例流程图线图逻辑流程图司文拟发工作规范简单流程图文件化文件化表格式流程图网络图网络图的构成战略/决策经营运作保障电信业BPR的需要电信业BPR的主要方向强化顾客意识，建立顾客导向过程对策要点？有效使用IT技术对策要点？IT应用建立新的观念对策要点？提升效率、降低成本企业过程创新