1优质化文明服务总则柜面优质化服务规范日常业务办理行为规范柜面服务标准4１、服务原则3）合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则。4）主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到四个主动，即：主动问候、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。２、服务标准6）确认客户清楚业务办理过程；7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚，容易理解；8）服务中如有差错，应道歉并立即更正；9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。91011121314(三)着装规范4）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，系黑色皮带。5）皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋；男士袜子要穿黑、深蓝、深灰色；女士着长裤时袜子选择黑、深蓝、深灰及肤色，穿裙装时，穿着连裤肤色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况，夏天上岗不得穿露趾露跟凉鞋。（四）饰品规范3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间。4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。（五）站、立、行形象规范2021222324252627282930六、日常礼仪规范323334（三）服务场景